Итак, вы подготовили жалобы на туроператоров. Куда их направлять? Первое, что нужно сделать – пожаловаться туроператору на несоблюдение норм законодательства и потребительских прав, воспользовавшись контактными данными, обозначенными в договоре об оказании туристических услуг. Также контакты должны быть размещены на официальном сайте фирмы.
Если это не принесет положительного результата, то жалобу следует направить в такие инстанции:
- Суд.
- Прокуратура.
- Роспотребнадзор.
- Министерство культуры Российской Федерации.
- Федеральное агентство по туризму.
Возврат денег за туристическую путевку через суд
Иногда для того, чтобы отказаться от путевки и вернуть деньги, нужно подать в суд . Туристическая путевка – это туристский продукт. Для расторжения договора о его реализации и для возврата денежных средств за несостоявшийся тур в случаях, которые не связаны с прекращением деятельности туроператора, мы рекомендуем придерживаться следующего порядка действий;
- Сперва обратитесь к туроператору с письменным заявлением о расторжении заключенного договора;
- Затем подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также все необходимые документы;
- Представьте бумаги в суд;
- Защитите свои интересы в судебной инстанции;
- Исполните судебное решение.
Заявление на аннуляцию тура
Если турфирма не возвращает деньги за путевку полностью, туроператор должен предоставить вам документальное подтверждение понесенных им фактических затрат на дату отказа от тура. Здесь имеются в виду расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховки и пр.
Если возврат путевки производится в связи со стихийным бедствием или, например, народными волнениями, то вам следует распечатать скриншот официального сообщения МИД России и Ростуризма, которое констатирует угрозу в стране временного пребывания и содержит просьбу воздержаться от поездок в проблемные регионы. Скрин нужно заверить у нотариуса. В таком случае вы имеете право требовать вернуть вам стоимость тура полностью, если подаете заявление о возврате средств до начала путешествия. А туроператор не вправе удерживать с вас фактически понесенные расходы.
Если в течение десяти дней со дня направления заявления на аннулирование тура, туроператор не вернет деньги, то для возврата средств вам следует обращаться в суд.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Рекомендуем подавать заявление о расторжении договора не только в турфирму, отдавая его в руки сотрудника, но и отправлять иск почтой России с описью вложений, чтобы подтвердить факт направления бумаги. Наши юристы помогут вам правильно составить документы, чтобы вернуть деньги.
0 + активных клиентов ЕЮС
Нарушение условий договора о реализации турпродукта 
Решение суда Несоответствие гостиничных услуг условиям договора Ответчик: ООО «Гранд Отель Аквамарин Ру» Решение суда Испорченный отдых из-за изменения времени вылета рейса Ответчик: ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» Решение суда Отказ в возврате денег за проживание в хостеле Ответчик: ООО «Свит Виладж Хостел» Решение суда Компенсация убытков в связи с оказанием некачественных туруслуг Ответчик: ООО «ТТ-Трэвел» Решение суда И еще 60 000+ споров уже решено
Хотите так же?
Как составить иск к туроператору
Заявление на возврат денег за путевку должно содержать в себе ваши требования, информацию об обстоятельствах, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие их.
Рассмотрим, какие требования может предъявить турист к своему туроператору при расторжении договора:
| № | Исковые требования |
| 1 | о возврате денежных средств; |
| 2 | о выплате компенсации морального вреда (укажите свой вариант суммы, а суд установит сумму, рассмотрев обстоятельства); |
| 3 | о выплате неустойки за нарушение срока исполнения требований потребителя в размере три процента от стоимости услуги за каждый день просрочки; |
| 4 | выплатить штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя; |
| 5 | оплатить судебные расходы. |
Как подготовить необходимые документы
Теперь определимся, какие документы следует приложить к иску:
- договор о реализации продукта туроператора;
- документы, которые подтверждают оплату туристского продукта;
- заявку на бронирование отеля;
- заявление о расторжении договора с подтверждением его отправки с помощью почтовой квитанции и описи вложений;
- письмо от туроператора в ответ на заявление, которое подтверждает отказ осуществить возврат средств (если оно есть);
- расчет цены иска;
- копии почтовых квитанций и описи вложения, которые являются свидетельством отправки искового заявления с приложениями ответчику;
- прочие документы, на которые истец ссылается в своем иске..
Стоимость госпошлины
К отношениям, вытекающим из договора потребителя с туроператором, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, поэтому при подаче иска в судебный орган госпошлина не уплачивается в том случае, если цена иска не превышает 1 млн руб.
Если же цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлину нужно уплатить в размере суммы, исчисленной, исходя из стоимости иска и уменьшенной, при этом, на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска один миллион рублей.
Как подать исковое заявление и документы в суд
Иск можно предъявить по выбору туриста в суд по месту жительства потребителя, по месту нахождения ответчика или по месту заключения либо исполнения договора. Если цена иска составляет не более 50 тыс. руб., то иск подают в мировой суд, а если больше данной суммы — то в районный (городской) суд общей юрисдикции.
Как защитить свои интересы в суде
Чтобы отстоять свои права, после подачи иска в суд заявитель должен принять участие в судебных заседаниях (их может быть несколько).
Если понадобится, в случае несогласия с решением суда первой инстанции (когда он полностью отказал в удовлетворении требований или существенно снизил сумму к взысканию) истец может подать апелляцию и отстоять свои интересы в вышестоящей судебной инстанции.
Важно! В вышестоящую инстанцию запрещено представлять новые доказательства, которые не были представлены в суд первой инстанции (такое возможно в крайне редких случаях), поэтому свою позицию следует обосновать максимально полно сразу в первой инстанции.
Как взыскать средства после решения суда
Если никто из сторон не обжаловал решение суда, оно вступает в законную силу спустя месяц после вынесения судом в окончательной форме. После этого истец обязан получить в суде исполнительный лист для взыскания денег принудительно.
Далее следует предъявить исполнительный лист и заявление о взыскании (в соответствии с ФЗ об Исполнительном производстве) в банк, в котором у туроператора открыт расчетный счет. Узнать, какие у фирмы есть счета, можно, направив запрос в налоговый орган или в отдел судебных приставов.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Чтобы получить деньги, часто приходится искать счета и имущество. Получить средства сразу же получается редко. Наши юристы гарантируют минимизацию проблем, связанных с возвратом средств. Специалисты помогут найти счета и осуществить возврат как можно быстрее.
0 + активных клиентов ЕЮС
Судебная практика: взыскание средств за турпутевку
Существуют примеры из судебной практики, когда проводится суд с туроператором. Так, Серенко А.А. обратился в суд с иском к туроператору и потребовал взыскать стоимость путевки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за нарушение прав потребителя. Истец заплатил за тур 296300 руб., а вернули ему только 230061 руб.
Как вернуть деньги за тур если заболел?
X
Жизненные обстоятельства иногда складываются так, что долгожданный отпуск приходится отложить из-за внезапной болезни туриста или одного из членов его семьи. И здесь встает вопрос: что делать с уплаченной суммой за путевку, можно ли вернуть деньги, и считается ли болезнь уважительной причиной для возврата? Все эти вопросы мы подробно изучим и дадим по ним развернутые ответы.
Большинство россиян планируют свой отпуск заранее, и между датой покупки тура и фактической датой его начала может пройти несколько месяцев. За это время у человека могут измениться обстоятельства – например, он может незадолго до поездки почувствовать недомогание.
В этом случае он не сможет воспользоваться уже купленным туром, и ему будет нужно вернуть уплаченные ранее деньги за неоказанные ему услуги.
На практике туроператоры крайне неохотно расстаются с полученными от туристов деньгами (что логично – они уже вложены в оплату отеля и перелета).
Туроператор может придумывать различные причины для отказа в полном возврате, либо предложить вернуть лишь частичную сумму из-за штрафных санкций.
И здесь нужно понимать, что закон находится на стороне туриста, который имеет полное право потребовать возврата. По общему правилу заказчик вправе отказаться от путевки при условии компенсации исполнителю фактически понесенных им расходов (статья 782 ГК РФ).
Чем еще может руководствоваться турист при требовании денежного возврата за путевку:
- Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». В статье 10 детально прописано, что каждая из сторон договора имеет право расторжения туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств. К ним относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельств (болезнь). Ссылка на документ;
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Он говорит о том, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов по данному договору (ссылка).
- ГК РФ (часть первая), статья 453. Здесь прописана ответственность сторон в части последствия изменения и расторжения договора, а именно – возмещение убытков, причиненных изменением или расторжением договора (ссылка).
Соответственно, если гражданин действительно заболел непосредственно перед наступлением даты оплаченного тура, и не воспользовался услугами туроператора, то он имеет право потребовать расторжение договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами.
При этом возможны два варианта:
- Полный возврат стоимости путевки. Это возможно в случае вины фирмы в некачественном оказании услуг, либо нарушении срока их предоставления, либо по уважительным причинам (болезнь туриста).
- Возврат части стоимости. Если турист отказывается от поездки без уважительной причины, то он должен оплатить туроператору фактически понесенные им расходы. Сюда относится оплата невозвратных авиабилетов, медицинского страхового полиса, визового сбора. Соответственно задача туриста – собрать доказательства того, что у него была веская причина для требования расторжения договора и возврата средств.
Некоторые туроператоры могут включать в договор оказания услуг специальные условия штрафных санкций. Например, штраф в 70% или 100% от стоимости тура при отказе от него в день вылета. Такие положения противоречат требованиям законодательства и могут быть оспорены в суде.
Как вернуть деньги за путевку из-за болезни: инструкция
Болезнь относится к существенному изменению обстоятельств, поэтому турист вправе потребовать изменить условия договора, например, перенести дату поездки на момент полного выздоровления.
Однако если предложенные туроператором условия для переноса его не устраивают (как вариант условия отдыха будут хуже ранее заявленных, или от покупателя потребуется доплата), турист имеет право вовсе расторгнуть договор.
Что для этого нужно сделать? Первым делом – надо обратиться в организацию, где клиент приобрел путевку.
Это может быть официальное представительство туроператора или турагент, и уведомить его об отказе от поездки. Очень важно успеть сообщить о своем отказе до начала поездки.
Даже если турист заболел всего за несколько часов до вылета, и он успел об этом предупредить туроператора или турагента, то он может получить возмещение.
В договоре обязательно должен быть отдельный пункт о принятии претензий со стороны клиента к туроператору, например, по электронной почте (тогда должен быть указан email), письмом в головной офис организации (по почтовому адресу), по телефонам горячей линии и т.д.
И нужно воспользоваться одним из предложенных вариантов в договоре, а лучше использовать сразу несколько – к примеру, отправить письмо по электронной почте и созвониться с агентством, где был куплен тур.
Если в договоре по каким-либо причинам не указаны способы принятия претензий, то можно воспользоваться общим порядком подачи заявлений. Вот самые распространенные:
- По телефону. Это первое, что нужно сделать – позвонить в турфирму и объяснить ситуацию. По возможности лучше записать разговор, предварительно предупредив сотрудника агентства о записи. Даже если запись нельзя сделать, то номер агентства в любом случае останется в истории звонков. Можно будет заказать у мобильного оператора распечатку, и тем самым подтвердить факт своевременного предупреждения туроператора о болезни.
- Заказным письмом с уведомлением. Универсальный вариант, который всегда принимает во внимание суд. Отправлять его нужно на адрес головного офиса туроператора, который продает тур. Найти можно в договоре или в интернете на официальном сайте туроператора.
- Личное посещение. Наиболее простой и действенный вариант в случае, если дело происходит в рабочее время. Нужно обязательно запросить форму для отказа от услуг, и заполнить заявление в двух экземплярах. Один остается агентству, второй подписывает сотрудник компании и отдает клиенту.
Важно: просто предупреждения о болезни недостаточно, должно быть документальное подтверждение.
От туриста обязательно потребуются доказательства, например, справка от врача в поликлинике по месту жительства или врача в частном центре.
Если потребовалась срочная госпитализация, то подтверждающие этот факт документы также можно получить от лечащего врача в стационаре, и предоставить их турфирме для обоснования отказа.
Какую сумму можно вернуть за турпутевку
Закон о защите прав потребителей говорит о том, что покупатель может отказаться от получения услуг и получить денежный возврат при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов по данному договору. То есть если, к примеру, агент уже оплатил номер в отеле, и отель взыскал штраф с оператора за отмену брони, то эту сумму удержат с туриста.
Что обычно входит в стоимость путевки:
- трансфер;
- перелет;
- проживание в отеле;
- питание;
- страхование;
- в некоторых случаях экскурсии.
Если отказ от тура происходит до его начала, соответственно, турист не пользуется оплаченными услугами, которые входили в его путевку.
Туроператор не может просто сказать, что он оплатил все услуги по пакету, и поэтому деньги он не вернет, должны быть документальные подтверждения проведенной оплаты, только после этого их сумму можно вычесть из стоимости путевки, и потребовать вернуть всю оставшуюся часть.
Что делать, если туроператор отказывает в возврате денег
Несмотря на весьма однозначную позицию законодательства по вопросу обоснованности отмены тура в случае болезни, некоторые компании не спешат с возвратами. Некоторые туроператоры затягивают процесс, предлагают очень маленькую сумму возврата из-за неких штрафов, или вообще отказываются возвращать деньги за тур.
В этом случае турист вправе обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.
Но сначала рекомендуется составить досудебную претензию, чтобы показать турфирме серьезность своих намерений по возврату денег.
Иногда такой претензии даже достаточно для того, чтобы турагент пошел навстречу туристу и вернул запрашиваемую им сумму. Если же этого окажется недостаточно, то можно обращаться в суд.
Пошаговая инструкция действий туриста:
- Собрать документы. Важно иметь на руках доказательства того, что вы действительно заболели, и не имеете возможности отправиться в путешествие. Можно вызвать участкового врача на дом, или обратиться в поликлинику лично за справкой.
- Связаться с туроператором. Обязательно нужно оповестить менеджера о том, что вы заболели, хотите расторгнуть договор и вернуть деньги. Продублируйте отказ письменно на электронную почту туроператора и заказным письмом на адрес его головного офиса.
- Оформить досудебную претензию. Законодательство не регулируют её форму, но есть примерная форма претензии о расторжении договора о реализации туристского продукта на портале Роспотребнадзора. Она находится в свободном доступе, её можно скачать и изменить под свою ситуацию. В качестве шаблона можно использовать этот документ. Если передаете лично в офис претензию, то она должна быть в двух экземплярах.
- Компании дается 10 дней на изучение претензии и еще 7 дней на доставку заказного письма. В общей сложности 17 дней на изучение и удовлетворение требований (Ст. 31 п. 1 ФЗ «О защите прав потребителей»). Если в этот срок компания не дала своего ответа и не согласилась на денежную выплату, то можно обращаться в суд. При сумме требований меньше 50 000 руб. следует обращаться в мировой суд, если цена иска больше 50 000 руб. – в районный (городской) суд.
- Чтобы суд рассмотрел ваше дело, необходимо составить исковое заявление. Лучше всего, чтобы его подготовил юрист, хотя его можно самостоятельно составить на основании этого шаблона. Обязательно укажите истца и ответчика, суть обращения и требования (расторгнуть договор, вернуть полную стоимость путевки, компенсировать моральный вред, выплатить штраф за невыполнение требований, при необходимости – компенсировать затраты на услуги адвоката.
- Иск можно подать по месту жительства, по месту заключения договора или нахождения компании туроператора. Конечно, лучше всего обращаться в районный суд по месту прописки.
- На заседании лучше всего, чтобы ваши интересы представлял адвокат. Необходимо предоставить суду доказательства того, что вы действительно заболели и сразу предупредили компанию о своей болезни (справки, распечатки звонков, скриншоты переписок и т.д.).
Если суд признает претензии туриста обоснованными, то он назначит сумму возмещения и компенсацию морального ущерба. После заседания стороны могут в течение месяца обжаловать решение суда, но если апелляции не будет, то судебная канцелярия выдаст туристу решение суда и исполнительный лист.
Именно по исполнительному листу истец (турист) может требовать с ответчика (туроператора) деньги. Проще всего получить деньги через судебных приставов, для этого нужно обратиться в ФССП по месту регистрации ответчика (для этого посмотрите юридический адрес туроператора). Пристав возбудит исполнительное производство, запросит долг у оператора и передаст его туристу.
Банки Сегодня в Telegram Аналитика, прогнозы, инсайды.
Возврат денег за тур в Турцию в 2020 году из-за коронавируса: сроки, штрафы, ФПР
Последнее обновление статьи 13.04.2021
❗ ❗ ❗ В данный момент вы читаете устаревшую статью, она была написана по проблеме возврата средств в 2020 году и оставлена исключительно в целях информации. Актуальный вариант статьи по проблеме 2021 года вы можете прочитать по этой ссылке: Возврат денег за тур и авиабилеты в Турцию 2021 году (апрель-май).
Активно распространяющийся коронавирус заставил туристов, намеревавшихся посетить Турцию изменить свое решение. Тех, кто приобрел тур интересует можно ли от него отказаться.
Что случилось?
Ростуризм и МИД только сделали заявление: «Ростуризм не рекомендует гражданам выезжать за пределы РФ до нормализации эпидемиологической обстановки, туроператорам рекомендовано (эта рекомендация всегда обязательно исполняется) воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств.» Ссылка на статью.
Если у вас куплены только авиабилеты, это не является основание для полного возврата невозвратных билетов.
А вот если у вас куплен пакетный тур (авиаперелет + отель или отель + трансфер т.е. 2 и более услуги) в Турцию или любую другую страну от туроператора, тогда вас полностью защищает закон 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности».
⚡⚡⚡
Федеральное агентство воздушного транспорта объявило, что с 23 марта Россия приостановит полеты с Турцией.
Единственным исключением являются регулярные рейсы из Москвы в Стамбул.
Как и раньше, российским авиакомпаниям было предоставлено право на чартерные регулярные рейсы для возвращения путешественников домой.
Правительство определило порядок возврата денег туристам
??Туристы, чьи даты отправления до 1 июня 2020 года в зарубежные страны и страна закрытые (Турция закрыта 28 марта) или там объявлена угроза безопасности (Италия, Китай, Корея) Юг и Иран).
?? Вы не должны никуда бежать.
Туроператоры должны представить списки туристической помощи до 15 апреля.
Деньги будут возвращены из фонда личной ответственности вашего туроператора. Возможно, после 15 апреля вам нужно будет сделать запрос на турпомощь.
Мы напишем подробно, если это необходимо.
Похоже, что лучшие шансы для туристов TUI и Анекс, ну поживем — увидим.
Текст самого распоряжения
Все что написано ниже оставлено для истории.
Можно ли отказаться от тура в Турцию и получить 100% возврат средств?
Да, 100% возврат средств возможен. Сейчас рассмотрим все варианты и покажем правильный шаблоны письма туроператору на возврат денег. По закону туристические компании обязаны вернуть деньги целиком, если Ростуризм официально рекомендует отказаться от посещения страны, в которой намеревался отдыхать человек из-за «возникновения угрозы опасности жизни и здоровья».
Туроператоры при аннуляции туров могут применять штрафные санкции, особенно если вы напишите заявление по их форме.
Важно знать! Ни в коем случает не пишите заявление на возврат средств или аннулирование тура по форме туроператора!
В данный момент правильнее будет написать заявление в таком виде (шаблон заявления на аннулирование тура, ссылка откроется в новом окне), чтобы получить 100% возврат средств. Туроператор должен ответить на вашу претензию в течении 10 дней.
Но если вы все же решили самостоятельно аннулировать тур или уже написали такое заявление днем ранее, чем 20 марта 2020 то знайте, какие именно штрафы вам грозят.
| Есть возможность аннулировать тур 100% без штрафа | Нет возможности получить деньги без штрафа |
Сдаем билеты? Эксперт рассказал, смогут ли россияне улететь в Турцию, охваченную пожарами
В конце июля аномальная жара спровоцировала массовые возгорания в лесах Турции. От огня пострадали почти 80 населенных пунктов и около тысячи человек. Как минимум восемь погибли.
https://www.youtube.com/watch?v=ZoTY3MpgFs0\u0026pp=ygVf0JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQt9CwINC_0YPRgtC10LLQutGDINCyINCi0YPRgNGG0LjRjiDQuNC3LdC30LAg0L_QvtC20LDRgNC-0LI%3D
Нестабильная ситуация на курортах Средиземного моря заставила понервничать многих туристов, кто уже паковал чемоданы в ожидании долгожданного отдыха за границей. О том, как пожары в Турции сказались на спросе, стоит ли ждать дешевых предложений и есть ли отказ от путевок, мы решили узнать у руководителя агентства экономных путешествий «99 евро» Татьяны Сапроновой.
Руководитель агентства экономных путешествий «99 евро»
Несмотря на лесные пожары в некоторых регионах Турции, туристический спрос на этот регион совершенно не упал. Турция остается лидирующей по продажам на этот год, и сегодня путевки составляют около 70% от всего туррынка.
Из открытых на сегодня для россиян стран альтернативы турецким условиям (сочетание климата, чистоты моря, короткого полета, системы «все включено» и сервиса) просто нет.
Поэтому цены на путевки не упали, они остаются довольно высокими, сейчас пиковый сезон, а в связи с пандемией рейсов, открытых отелей и, следовательно, путевок не так много, как мы привыкли. Будет честным сказать, что на сегодня спрос на отдых в Турции значительно превышает предложение.
По нашей информации, ни один тур не был аннулирован в связи с пожарами, потому что их удалось очень быстро устранить. В Сиде, в регионе Манавгат, сейчас полностью все под контролем. Уже нет ни дыма, ни пепла, туристы комфортно отдыхают.
Самые сильные пожары были в Мармарисе и Бодруме, этот регион не считается самым популярным среди русских туристов, его предпочитают скорее турки и европейцы.
Там пожары тоже локализованы, осталась небольшая дымка в горах, в некоторых местах в зависимости от ветра чувствуется запах гари.
С юридической точки зрения отказ от путевки с полным возвратом средств сейчас невозможен, потому что ни Роспотребнадзор, ни Ростуризм, ни МИД России не объявили ситуацию в Турции опасной для российских туристов. Соответственно, если кто-то будет аннулировать туры, то возмещение стоимости будет производиться согласно условиям договора.
Чаще всего это происходит согласно понесенным расходам. Мы запрашиваем у туроператора, сколько он фактически уже заплатил за этого туриста: за авиабилеты, отель, трансфер. И за вычетом этих расходов можем вернуть деньги туристам.
Но некоторые туроператоры, например Anex Tour и Coral Travel, готовы пойти навстречу туристам и заменить путевку на другой курорт Турции, где ситуация более стабильна.
Путевка в ад: как вернуть деньги за испорченный отдых
Все новостиВ Советском районе молодая девушка разбилась насмерть, упав с высотыВсе новости
Вернуть билеты на самолет вы успеете, но что, если вы прилетели на курорт, а там катастрофа?
Дарья Селенская / Городские порталы
Сочи стабильно лидирует в рейтинге популярных российских курортов, но вместе с тем он из года в год удивляет размахами разгулявшейся стихии. И это лето — не исключение.
Стоило только туристам набиться на пляжах плечо к плечу и рассказать о том, как им отдыхается на отечественном юге, как в Краснодарском крае начались шквальные ливни, потопы, сели и другие неприятности, с которыми о нормальном отдыхе можно забыть.
Одно дело, если вы наблюдаете за этим со стороны и только собираетесь в отпуск (пусть даже с билетами на руках), и совсем другое, если вы прилетели, а там — водный мир. Становится жалко не только улетающего в дыру времени, но и неизвестно на что потраченных денег.
Временем вы можете распорядиться по собственному усмотрению, а вот деньги можно вернуть. Правда, не у всех это получится. Вместе с юристом разбираемся, как получить компенсацию за испорченный отпуск.
Если после прочтения всех новостей вам резко захотелось вернуть билеты в Сочи и отменить путевку, то в первую очередь всё зависит от того, оформляли ли вы страховку от невыезда или нет.
— Компенсация возможна, только если тур был застрахован. Здесь всё зависит от договора: некоторые компенсируют 80–90% средств, а кто-то и все 100%, — говорит юрист Андрей Конышев. — Если вы решили сэкономить и не брать страховку невыезда, то и компенсировать вам никто ничего не будет. Разве что предложат перенос тура.
По закону непогода не является уважительной причиной для возврата средств. А вот если в регионе, в который вы решили отправиться отдохнуть, вводят режим ЧС, то туроператор обязан компенсировать отмену путешествия независимо от страховки.
— Если в регионе объявили о чрезвычайной ситуации или там начались военные действия, то да, в таком случае вы как потребитель можете направить в турфирму претензию, и ее обязаны принять. Конечно, возврат средств не произойдет одномоментно, это долгий процесс, но деньги вам вернут, — отметил Андрей Конышев.
В случае, если билеты были куплены лично без участия турагентств, то всё опять же зависит от того, была ли оформлена страховка на невыезд. С гостиницами проще — по закону отель обязан вернуть деньги за бронь номера.
В случае, если шторм или иной катаклизм застал вас непосредственно во время отпуска, всё опять же зависит от того, был ли объявлен режим ЧС. Если регион не стал вводить чрезвычайную ситуацию, то по закону вам не обязаны ничего возмещать — в таком случае штормовые ливни ничем не отличаются от пасмурной погоды.
— Тут всё решается одномоментно. Губернатор может ввести режим чрезвычайной ситуации, и тогда можно будет отправлять претензию, — заявил Андрей Конышев.
Однако не стоит рассчитывать на полную компенсацию отпуска. По словам юриста, обычно суд взыскивает лишь частичную компенсацию за время, на которое приходится режим ЧС.
К сожалению, испорченные вещи также никто не будет компенсировать, если они не были застрахованы. Если, пока вы спали, шторм смыл все ваши деньги, украшения и ноутбук, то это лишь ваши проблемы.
— Существует страховка имущества. Если она покрывает стихийные бедствия и вы сможете доказать, что именно из-за катаклизма пострадало имущество, то да, деньги дадут. В остальных случаях имущество никто не компенсирует, каким бы дорогостоящим оно ни было, — заключил Андрей Конышев.
Иван Некрасов
Корреспондент национальной редакции
ЮристНепогодаОтпускДеньгиВозвратОтменаСочи
- ЛАЙК0
- СМЕХ0
- УДИВЛЕНИЕ0
- ГНЕВ0
- ПЕЧАЛЬ0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Чек-лист: как вернуть деньги за тур, в который вы не полетите — Право на vc.ru
Очень вероятно, что эта статья для многих будет актуальной. Коротко и ясно рассказываю, в каких случаях вы можете вернуть деньги за тур, сколько получите и какой порядок действий вам нужен. Сохраняйте, вдруг пригодится.
{«id»:115590,»gtm»:null}
В обозримом будущем туркомпаниям и авиаперевозчикам «прилетят» запросы на возврат путевок. По понятным причинам. Вернуть свои деньги может каждый потребитель, и неважно, что за окном – COVID-19 или что-то другое. И на это у него есть ряд причин.
В соответствии с законом, вы можете отказаться от тура в любой момент и вернуть свои деньги.
Что касается авиабилетов, важно, чтобы билет был возвратный – он стоит дороже, но с его помощью можно легко «откатить» покупку тура назад и потребовать возврата средств.
Если билет невозвратный – начнутся танцы с бубнами, потому что по закону вам могут отказать в выплате. Рассчитывать можно лишь на «неиспользованные суммы», взимаемых перевозчиком в пользу других организаций. От общей стоимости путевки это мизерные деньги.
- ухудшение условий в месте пребывания – война, гражданские беспорядки, стихийные бедствия, смена туристической политики
- решение туроператора перенести сроки вашей поездки «в одного» и без согласования с вами
- непредсказуемый рост цен на рынке пассажирских перевозок – когда авиакомпании (далее – АК) ощутимо увеличивают цену на билеты
- форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста – он заболел, его госпитализировали, отказали в выдаче визы или поменялась турполитика РФ
Сколько денег можно получить?
По закону вам должны вернуть всю сумму за вычетом расходов, которые понес турагент.
Причины, не зависящие от сторон:
- заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в страну
- информация Ростуризма об угрозах безопасности туристов в данном регионе
- иные нормативные акты / документы, принятые и вступившие в силу
Это как раз про форс-мажорные обстоятельства, наступление которых не зависит ни от одной стороны. Вот как сейчас, например.
Избежать разговоров на тему COVID-19 невозможно. Поэтому ответ от меня, основателя сервиса финансирования судебных процессов и моих коллег-юристов, такой: никто ничего не знает. Юристы понятия не имеют, как будет проходить возврат денежных средств в этой ситуации.
За сутки мы получаем столько новостей, столько раньше получали за полгода – туристические компании в агонии ждут поддержки правительства, авиакомпании объявляют режим простоя, а российские туристы до сих пор не могут ни улететь, ни вылететь. Какие меры примут в итоге и как получить деньги – вопрос времени.
Напишу об этом сразу, как появится информация и хоть какая-то судебная практика по этому вопросу. Будьте здоровы.
Сколько денег можно получить?
Если вы еще не выехали в опасный регион, вам вернут полную стоимость тура. Если вы уже в поездке, туроператор обязан вернуть сумму за не оказанные вам услуги – например, вы находитесь в опасном регионе 2 дня из 14 дней. Спешно пакуете чемоданы и улетаете на родину. Соответственно, оставшиеся 12 дней вы не отгуляли – вот за них вам и вернут деньги.
- человек заболел / заболели его близкие
- ухудшилось финансовое положение и лететь отдыхать стало не на руку
- любая другая веская причина
По сути, сюда можно отнести все ваши личные обстоятельства, из-за которых вы не можете улететь.
Сколько денег можно получить?
Стоимость тура за вычетом фактически понесенных турагентом расходов. Подробные условия отказа от поездки содержатся в договоре и различаются у разных турагентств. Для наглядности можно посмотреть на сетку размеров штрафных санкций одной известной компании:
- если до начала тура остается от 0 до 7 дней, то клиент платит штраф в размере 100% стоимости путевки;
- от 8 до 14 дней – теряет 50% стоимости путевки;
- от 15 до 21 дня – потеря составит не менее 25 % от стоимости тура;
- от 22 до 30 дней – 10% потери;
- если же остается 31 день и более, то штраф будет составлять фиксированную сумму в 1500 рублей.
Прежде чем добровольно отказаться от поездки, хорошо взвесьте все за и против. На всякий случай.
Сложности часто создаются из-за нашей невнимательности. Поэтому перед покупкой тура:
- проверьте условия возврата средств на сайте АК, которой будете лететь. Перевозчики устанавливают собственные условия – вразрез с законом идти они не могут, но нюансы вы знать должны
- если турагент вносит изменения относительно вашего тура, проверяйте, чтобы все это фиксировалось в виде дополнительного соглашения к договору. Не надо «договариваться» и рассчитывать на авось – так не работает. Любое изменение должно быть документально подтверждено
- проверьте, чтобы в договоре была указана информация о туроператоре – это важно, чтобы вы, в случае чего, смогли «найти концы»
В таком случае вы просто расторгаете договор на оказание туристических услуг и вам возвращают все деньги за вычетом фактически понесенных расходов. Например, вам уже сделали визу и заплатили за неё – эти деньги никто не вернет.
- Пишете заявление о расторжении договора – в нем указываете причину, даете ссылки на законы (они есть в этой статье), на предупреждения МИДа и Ростуризма, на запрет о выезде и т.д.
- Отправляете заявление на юридический адрес туроператора – лучше заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Ждете 10 дней – в течение этого срока вам должны вернуть деньги
Если деньги не возвращают, примите еще одну попытку договориться мирно – на всякий случай. Можете сообщить, что отправитесь в суд. Если же туроператор не хочет решать вопрос в досудебном порядке от слова «совсем», действительно обращайтесь в суд.
Кстати, вот вам решение из судебной практики, когда женщина пошла против «Библио-Глобуса» – его рассматривал даже ВС, объяснив, что истица абсолютно права.
Как вернуть деньги за тур в труцию и таназанию весной 2023 года
Российские туристы, которые планировали провести отпуск за границей были озадачены: как вернуть деньги за путевку в Турцию и Танзанию и что делать с авиабилетами.
Напомним, с 15 апреля по решению оперштаба по борьбе с коронавирусной инфекцией Россия прекратила перелёты в Турцию и Танзанию вплоть до 1 июня 2021 г. в связи с ростом количества заболевших коронавирусом в этих странах.
В статье разбираемся, как вернуть деньги за тур и сделать возврат билетов, а также рассказываем, что делать с бронью гостиничных номеров.
Автор фото: Steve Hall
Что делать, если куплены путёвки в Турцию
Тех, кто отдыхает в Турции прямо сейчас, не заставляют немедленно возвращаться домой. Вылететь можно в запланированные даты. Тех, кто желает вернуться раньше, просят обращаться в компанию, организовавшую тур. Туристам, которые сами покупали билеты на самолёт, советуют следить за информацией на сайте авиакомпании-продавца.
Туристам, у которых есть путёвки на период ограничения вылетов, вице-премьер Татьяна Голикова предложила связаться с продавцом турпродукта и договорится об одном из вариантов.
- Сдвинуть сроки тура на более позднее время.
- На эти же даты выбрать другое место отдыха.
Кроме того, возможно радикальное решение — возврат денег за отдых в Турции и Танзании.
Как поменять путёвки или вернуть деньги
Чтобы договориться об обмене путёвки, необходимо связаться с представителем компании, в которой она была приобретена.
Чтобы ответить на вопрос, вернут ли деньги за путёвку в Турцию из-за коронавируса в этом году, обратимся к тексту Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Ссылаясь на его статьи 10 и 14 Роспотребнадзор подтверждает, что путешественник имеет право на возврат денег за путёвку в Турцию «в связи с существенно изменившимися обстоятельствами».
При этом возврат денег за туристическую путёвку будет:
- полным, если вы ещё не начали путешествие;
- частичным, если вы уже начали отдыхать, но прерываете отпуск досрочно.
Премьер-министр Мишустин возврат денег за туры, отменённые из-за пандемии в прошлом году, обещал произвести в текущем. Об этом гласит Постановление правительства о возврате денег за путевку из-за коронавируса № 1073 от 20 июля 2020 г.
Возврат денег за туры до 31 марта 2020 года (то есть за путёвки, оформленные до 31 марта 2020 г.) упоминается и в свежем Распоряжении Председателя Правительства № 977-р от 15 апреля 2021 г. По сути апрельский документ говорит о том, что туроператоры вправе брать деньги из фонда персональной ответственности, чтобы возвращать их туристам, но не обязывает их делать это немедленно.
Из-за массовой отмены авиарейсов туристические компании несут огромные убытки и, скорее всего, вместо того, чтобы вернуть деньги будут предлагать либо перенести поездку, либо поехать в другое место. Возврат денег за тур в Турцию или Танзанию может быть результатом переговоров между туристом и компанией-продавцом.
Если переговоры зашли в тупик, а вы точно решили вернуть деньги, придётся идти в суд. В 2020 году требование возврата денег за туристическую путёвку было нередкой причиной обращений к правосудию.
Предвосхищая вопрос о том, когда туроператоры начнут возвращать деньги за аннулированные туры, заметим, что деньги не появятся быстро и сразу.
Судебный процесс может занять около полугода, а чтобы взыскать деньги, вероятно, понадобится ещё столько же времени.
Как вернуть деньги за авиабилеты
Большинство авиакомпаний не отказывает пассажирам в возврате денег за билеты на несостоявшиеся рейсы в Турцию, которые они приобрели на период между 15 апреля и 1 июня.
S7 обещает вернуть стоимость билета. Для этого нужно обратиться в кассу. Если покупка была через сайт или приложение, то можно самим оформить возврат в разделе «Мои бронирования».
«Аэрофлот» помимо возврата предлагает альтернативу: перенести вылет на другую дату. При этом штрафов и сборов за переоформление не будет.
Пассажиры «Уральских авиалиний» получат деньги там, где брали билет: в кассе, в агентстве или у туроператора, если рейс был чартерный. Если турист оформлял покупку на сайте или через мобильное приложение, ему предлагают заполнить специальную заявку на сайте компании.
Nordwind Airlines предлагает своим клиентам перенести вылет на более поздние даты, а маршрут и класс оставить прежние. Если мест нет, то можно выбрать другой класс, доплатив разницу. При этом деньги за перенос дат и смену класса с пассажиров не возьмут.
Можно порекомендовать туристам, которые планируют отдых за границей, выбирать билеты с возможностью возврата и учитывать, что стоимость возвратных билетов обычно чуть выше. Выбрать и купить билеты в Турцию можно на нашем сайте.
Можно ли вернуть деньги за бронь гостиницы
Если проживание в гостинице было включено в пакет тура, то решение с бронью зависит от того, что турист будет делать с туром: перенесёт ли он даты путешествия или поменяет направление отдыха.
Как правило, если турист отменяет бронь заранее, ему возвращают предоплату. Срок, за который можно отменить бронь без штрафа, обычно оговаривается в условиях договора при бронировании.
Рекомендуем путешественникам в будущем обращать внимание на отели, которые предлагают бронь с возможностью отмены без удержания комиссии. Подобрать отель для отдыха в Турции можно на нашем сайте.
Мы публикуем свежую информацию в этой статье. Следите за обновлениями, чтобы узнать, как вернуть деньги за тур в Турцию. Сейчас свежие новости таковы, что в Турции введён режим изоляции с 27 апреля по 17 мая и комендантский час. Закрыты учебные заведения и офисы. Эти меры, по мнению властей, помогут снизить уровень заболеваемости.
На брифинге в Правительстве РФ 26 апреля вице-премьер назвала текущую эпидемиологическую обстановку в Турции сложной. В связи с этим она обратилась с просьбой к российским туроператорам воздержаться от продаж туров на период после 1 июня.
Загрузка...
