Какой выбрать сервис доставки продуктов

Рейтинг служб доставки еды в России поможет с выбором места, где можно заказать свой любимый обед или ужин.

Яндекс еда

Служба доставки Яндекс еда одна из популярных в России. Клиент может заказать еду в широком ассортименте ресторанов и кафе, включая как быстрое питание, так и рестораны высокого уровня. 

Цены на еду зависят от ресторана или кафе, из которого делается заказ. Представлен средний ценовой диапазон. Однако, «Яндекс.Еда» предлагает промо-акции и скидки для новых и постоянных пользователей. Больше служб доставки еды, товаров, писем и т.д. ищите на dostavkafon.ru

Среди преимуществ можно назвать:

• обширный ассортимент блюд и ресторанов;
• удобство использования приложения и сайта;
• быстрый привоз в большинство районов;
• программа лояльности, которая предлагает пользователям накопительные скидки и бесплатные блюда.

Однако у службы есть и некоторые недостатки:

1. Некоторые пользователи жалуются на высокую цену доставки, особенно если заказ не является крупным.
2. Жалобы на задержки в поставке в часы пик.
3. В отдельных случаях проблема с качеством доставленной еды.

В целом, «Яндекс.Еда» — это замечательный выбор для тех, кто ищет широкий выбор ресторанов и удобную доставку еды на дом.

Delivery Club

Еще одна из самых известных служб в РФ — Delivery Club, если возникли трудности, то на доставкафон можно найти решение по вопросам работы Деливери Клаб. Цены обусловлены рестораном или кафе, из которого человек делает заказ. Нередко ресторана или кафе устанавливают минимальные ограничения по сумме заказа. Обычно это происходит в Москве – от 300 до 2500 руб. Бесплатная служба доставки еды привлекает клиентов, однако иногда за доставку необходимо отдельно заплатить. 

Среди плюсов можно выделить:

1. Большой выбор ресторанов и кафе с широким ассортиментом блюд.
2. Легкий и удобный интерфейс сайта и приложения для заказа еды.
3. Скорый подвоз и охват большой территории. 
4. Предусмотренные скидки и акции для клиентов, а также возможность накапливать баллы и ими оплачивать часть заказа. 

Пользователи среди минусов называют:

1. Стоимость бывает довольно высокой.
2. Не всегда заказы получают вовремя. 

В отдельных случаях клиенты жаловались на качество полученной еды. 

Ташир Пицца

Ташир Пицца предлагает широкий выбор пиццы, пасты, салатов, закусок и десертов. 

Цены на еду в Tashir Pizza зависят от выбранных блюд и обычно находятся в среднем ценовом диапазоне. При заказе можно получить скидку в 30% при оплате не акционных блюд. 

Плюсы: 

1. Высокое качество еды.
2. Широкий выбор пиццы и других итальянских блюд.
3. Пользователи могут выбирать из различных размеров пиццы и добавлять разнообразные ингредиенты по своему вкусу.
4. Можно сделать заказ как по телефону, так и через сайт. Есть также удобное приложение для службы доставки еды. 

Некоторые недостатки:

• некоторые ингредиенты могут отсутствовать в наличии;
• не всегда доступны скидки и промо-акции.

Додо Пицца

Служба доставки готовой еды из одноименной сети пиццерий. Она предлагает широкий ассортимент пиццы, закусок, салатов и десертов. Стоимость итогового заказа будет зависеть от выбора ассортимента меню. Цены среднего уровня. 

Преимущества:

• большой выбор блюд;
• клиент вправе выбрать пиццу-конструктор;
• реализуются также пиццы-половинки (разные виды);
• действует система накопления баллов;
• большой обхват территории. 

Из минусов пользователи отмечают иногда задержку в получении заказа в часы-пик. 

Суши Wok

• Суши Wok — это служба доставки еды, которая специализируется на японской кухне, в том числе на суши, роллах и воке. 
• Цены на еду варьируются в зависимости от выбранного кушанья и размера порции, и обычно находятся в среднем ценовом диапазоне. 
• Преимущества включают в себя:

• достойный выбор японских блюд;
• удобный и быстрый интернет-заказ через сайт или мобильное приложение;
• надежность в работе (заказы обрабатываются вовремя и доставляются вовремя);
• наличие бесплатного привоза при заказе на фиксированную сумму.

Недостатки:

1. Некоторые пользователи жалуются на запах упаковки при доставке.
2. Критикуют за повторение одних и тех же акций без обновления меню или добавления новых блюд.

Dominos Pizza

Домино'с Пицца — это одна из крупнейших международных компаний по производству и доставке пиццы, которая также предоставляет свои услуги в России. Круглосуточная служба доставки еды, однако не во всех регионах. Информацию о графике работы лучше уточнять заранее. 

Плюсы:

1. Большой выбор различных видов пицц и других рецептов.
2. Широкий выбор акций и скидок.
3.  Быстрая и надежная доставка на дом или в офис.
4. Возможность отслеживать статус заказа в режиме реального времени.

Среди недостатков отмечаются — высокая цена на продукцию, некоторые пользователи жалуются на качество пиццы и других блюд, время доставки может быть долгим в зависимости от загруженности ресторана или времени суток, минимальная сумма заказа может быть выше, чем у других компаний.

Level Kitchen

Это уникальная служба доставки готовой еды. Ее особенность заключается в том, что сеть одноименных ресторанов предлагает сбалансированное здоровое питание. Клиент вправе выбрать только завтрак или же заказать комплексное меню на неделю или больше, а курьеры доставят еду к назначенному времени и дате. 

Доставка производится с 6 до 12 часов дня с интервалом в 2 часа. В Москве и на расстоянии 100 км от МКАДа доставляют заказ бесплатно. Если клиент желаетснизить интервал до часа, то доплачивает 100 руб. 

Сеть доступна во многих российских регионах – Краснодар, Москва, Новороссийск, Тюмень и другие. 

Среди минусов пользователи отмечают доставку раз в 2 дня, полученные ланчбоксы нужно хранить самостоятельно в холодильнике, а также большой перерыв между доставками. 

BRONIBOY

Представляет собой курьерскую службу, которая доставляет не только готовую еду из ресторанов, кафе и точек быстрого питания, но и осуществляет привоз клиентам лекарственных препаратов, продуктов питания из магазинов, а также цветов и товаров для животных. 

Среди плюсов:

• обширный территориальный обхват;
• система скидок;
• сотрудничество с большим количеством поставщиков.

Задержки в доставках, невозможность реально отследить статус заказа отмечают клиенты. 

2 берега

Служба доставки блюд японской, итальянской, паназиатской кухонь мира. Курьерская служба действует в 14 городах страны. 

Преимущества:

• работа без выходных и перерывов;
• бесплатная доставка при сумме заказ от 500 руб.;
• постоянные клиенты могут рассчитывать на скидку в 50%. 

Клиенты отмечают низкое качество доставляемой еды, присутствует обман в весе пиццы – доставляют меньшего объема. 

Dostaевский

Доставляют блюда разных кухонь мира – японской, китайской, мексиканской, осетинской, русской. При заказе через приложение можно получить подарок к каждому заказу. 

Действует всего в 5 городах страны. Внешний вид доставляемых блюд не соответствует публикациям на сайте и в целом пользователи отмечают, что не бывает вкусно и дешево.

ТанукиFamily

Предлагают ланчи, постное меню, итальянскую и японскую кухни. Если при регистрации указать свой адрес электронной почты, то можно получить 300 бонусов за подписку. Начисляется 1 бонус за каждые потраченные 10 руб. 

Можно оплатить до 20% бонусами от стоимости заказа. 

Из недостатков – минимальная сумма заказа от 990 руб., а также непредсказуемое время поставки с задержками. 

Своя компания

Обеспечивает клиентов разнообразным меню. Не работает в ночное время, максимум до 23:45. При заказе от 500 руб. в городе доставка безвозмездная, а в отдаленные районы при сумме заказа от 1200 руб. Для именинников 10% скидка на весь ассортимент. 

Действует только в 8 городах РФ. Некоторые пользователи отмечают среднее качество еды. 

MyFood

1. Предлагают клиентам 3 линейки товаров – набор классической домашней кухни, для сжигания по каллориям и путешествия – разнообразные блюда кухонь народов мира.

    

2. В пределах МКАДа транспортировка осуществляется бесплатно без ограничений по сумме заказа. 
3. Обширный территораильный обхват, свежеприготовленные блюда, за дополнительную плату сокращается интервал доставки.

4. Некоторые клиенты отмечают высокую стоимость блюд.

Шефмаркет

Необычная служба обеспечения еды. Курьеры поставляют продукты под определенные рецепты, а клиент готовит их дома самостоятельно. Рецепты публикуются от известных поваров на сайте и клиент выбирает меню на определенное время. Исходя из полученнных данных собирается заказ и поставляется. 

Поставка осуществляется на безвозмездной основе. 10% скидки по подписке и 5% кэшбека. 

Дорогая стоимость продуктов и необычный вкус блюд иногда удивляют клиентов. 

Внук и внучка

Действует в 7 городах России. Заказы принимаются до 14:00. Клиент самостоятельно выбирает содержимое пакета. При заказе от 4 кг еды привоз бесплатен. 

Расценки:

• 4 кг – 2950 руб.;
• 9 кг – 4250 руб.;
• 18 кг – 7500 руб. 

Клиенты отмечают недовес по продуктам, и иногда несвежесть приготовленного.

ТОП-10 служб доставки еды по Москве и Санкт-Петербургу 

Рейтинг лучших служб доставки еды по МО и Ленинградской области представлены ниже. За основу взяты критерии цены, качества, плюсы и минусы, отмеченные клиентами в сети. 

Вкус Мил

Вкус Мил — сервис доставки еды Вкус Мил предлагает обеспечение едой из различных ресторанов и кафе по Москве и Санкт-Петербургу. Он предлагает широкий выбор кушаний и разнообразных кухонь, что оценят любители экзотических блюд. Стоимость доставки обычно начинается от 150-200 рублей и зависит от зоны транспортировки.

Состав приготовленного и качество готовой еды оставляют много сомнений у клиентов. 

GROW FOOD

Производится доставка еды курьерской службой. Специализируется на здоровом питании. Они предлагают множество блюд, которые готовятся из натуральных продуктов. Стоимость одного блюда варьируется от 250 до 600 рублей в зависимости от выбранного блюда. Плюсом этого сервиса является то, что они предлагают доставку в любую точку города Спб.

Вкус некоторых блюд показался клиентам странным. Не порадовало отсутствие столовых приборов в наборе. 

Кухня на районе

Специализируется на домашней кухне и предлагает различные блюда по доступным ценам. Основным преимуществом является то, что они предлагают бесплатную доставку в радиусе до 7 км от центра Москвы при заказе на сумму от 700 рублей.

Не все желаемые блюда доступны к заказу. Зона привоза покрывает не все районы города. 

Прием

Этот сервис доставки еды предлагает блюда как из ресторанов, так и из кафе, а также имеет свою собственную кухню. Стоимость доставки — от 200 рублей. Плюсом является широкий выбор блюд и возможность заказать еду для большой компании.

Среди недостатков клиенты отмечают – маленькие порции, которыми не наешься, отсутствие столовых приборов, невозможность поменять блюдо после заказа.

JustFood

Сервис, основанный на принципе «здоровье и удобство». Они предлагают различные блюда, которые готовятся из натуральных продуктов, и поставляют в различные районы Москвы и Санкт-Петербурга. Стоимость курьерских услуг зависит от зоны привоза и начинается от 200 рублей.

Оператор и курьер часто работают несинхронно, случается, что еду привозят неполным набором – могут пропустить 1 порцию завтрака. 

FoodBand

Это сервис подвоза еды, который предлагает доставку блюд из ресторанов и кафе. Они предлагают бесплатную доставку внутри МКАД при заказе на сумму от 1500 рублей. Недостатком является то, что они не доставляют еду за пределы МКАД.

Performance food

Специализируется на блюдах, которые предназначены для людей, занимающихся спортом. Они предлагают различные блюда для завтрака, обеда и ужина, а также блюда на основе белков и углеводов. Стоимость подвоза начинается от 300 рублей.

Эффективное похудение, но цена дорогая. А также бывают задержки по привозу.

YAMDIET

Предлагает блюда для вегетарианцев. Стоимость одного блюда начинается от 200 рублей. Используют только натуральные ингредиенты и предлагают блюда, чтобы удовлетворить потребности даже самых требовательных клиентов.

Стоимость за курс питания высокая. 

BeFit

Также специализируется на здоровом питании. Предлагают блюда, которые готовятся из натуральных продуктов. Стоимость одного блюда варьируется от 300 до 600 рублей в зависимости от выбранного блюда. Предлагают бесплатный привоз в пределах МКАД при заказе на сумму от 1500 рублей.

Особый вкус блюд, который не всегда воспринимается с непривычки. 

General Food

Специализируется на привозе блюд из местных ресторанов и кафе. Предлагают услуги курьера в любую точку города Санкт-Петербурга. Однако, не предлагают собственных блюд и цены на доставку зависят от зоны доставки.

Доставка продуктов: лучшие и худшие в 2022 году | Рейтинги Роскачества

Доставка продуктов питания прочно вошла в нашу жизнь. Роскачество оценило самые популярные службы доставки Москвы и Санкт-Петербурга, исследовав свежесть и качество продуктов, товарное соседство, целостность упаковки, наличие маркировки, а также скорость доставки.

Перед началом исследования Роскачество собрало самые популярные мифы и страхи, связанные с доставкой продуктов питания, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы покупателей.

Потребительские жалобы и опасения

• Продукты привозят либо просроченные, либо со сроком годности на грани.
• Вздутая упаковка у доставленных товаров (особенно у молочных продуктов).
• Неспелые или с плесенью фрукты и овощи, а зелень увядшая.
• Охлажденная рыбная и мясная продукция с запахом.
• Доставляют товары с дефектами.

Действительно, при доставке товаров потребитель не может проконтролировать соблюдение требований к условиям (прежде всего температурным) доставки. Вместе с тем предлагаем сравнить время доставки с момента заказа курьером и время между покупкой в магазине и доставкой до дома потребителем.

О продукции: что и где заказывали

Чтобы оценить свежесть и безопасность самих продуктов, а также работу служб доставки, в 36 интернет-магазинах (Москва – 19, Санкт-Петербург – 17) специалисты Роскачества заказали один и тот же набор продуктов. Мы старались выбирать товары одних и тех же производителей, а при их отсутствии заказывали аналоги других торговых марок. Всего исследовали семь товарных категорий:

• филе куриное (охлажденное фасованное и полуфабрикат);
• творог с м. д. ж. 9% (5% и 1,8%);
• молоко пастеризованное с м. д. ж. 3,2% (2,5%, 3,4–6,0%);
• батон нарезной;
• томаты свежие;
• яйца столовые;
• зубная паста.

В продуктовую корзину намеренно вошли товары с разными температурными режимами хранения и перевозки.

Важно!

  Заказ продуктов был оформлен непосредственно на адрес лаборатории, чтобы исключить дополнительные звенья при транспортировке

.

Для исследования мы выбрали три типа сервисов:

• Собственные интернет-магазины сетей («Утконос», «О’Кей», «Перекресток», «Глобус», «ВкусВилл», «Ашан», «Метро», «Мираторг», «Верный», «Спар», «Магнит», «Азбука Вкуса», «Дикси», «Пятерочка»).
• Маркетплейсы (Ozon, «Яндекс.Лавка», «Самокат», Igooods Metro, «Igooods Prisma»).
• Курьерские службы («Сбермаркет» – из «Ашана» и «Метро» (в Москве и Санкт-Петербурге), Delivery Club – из магазина «Мираторг» (в Москве), «Яндекс.Еда» – из магазинов «Яндекс.Лавка» и «Верный» (в Москве и Санкт-Петербурге)).

Сразу скажем, что все сервисы уложились в обозначенные ими интервалы доставки. В Москве только в «Дикси» пришлось делать заказ дважды, поскольку в первый день заказа магазин не осуществлял доставку.

В Москве один магазин доставил товары в течение часа (Ozon Express), два магазина – в течение 15 минут («ВкусВилл», «Самокат»), еще один магазин – в течение 9 минут («Яндекс.Лавка»).

В Санкт-Петербурге тоже все службы уложились в срок, только Spar отдельно, вне основного заказа, довез куриное филе за пределами срока доставки.

Смотрите рейтинг приложений для доставки продуктов

Правда ли, что службы доставки привозят просроченные продукты?

Как ни удивительно, но мнение о том, что магазины, осуществляющие доставку, привозят просроченные продукты, оказалось всего лишь мифом. Из всех заказанных продуктов только один оказался с истекшим сроком годности – это творог, заказанный в «Дикси» (Санкт-Петербург). Просрочка составила сутки. Показательно, что, несмотря на это, в твороге не нашли отклонений по микробиологии.

Лилия Котельникова

начальник отдела исследований Роскачества

– Это связано с тем, что при установлении сроков годности пищевой продукции ее хранение осуществляют по продолжительности с учетом коэффициента резерва, который добавляется к сроку годности, то есть немного дольше.

При этом температурные условия хранения должны точно воспроизводиться при закладке на хранение с целью установления сроков годности.

Поэтому при условии соблюдения условий хранения продукция в конце срока годности и немного после соответствует требованиям нормативных документов.

Таким образом, при доставке только один товар из 252 заказанных был просрочен.

Помимо этого, «Яндекс.Лавка» (Санкт-Петербург) привезла молоко в последний день срока годности. В Москве просроченных товаров не было.

Большинство сервисов доставки, наоборот, привозили свежие товары – со сроками годности из первой половины или середины. Наименее свежие категории в Москве – творог (2 товара со сроком годности во второй половине) и молоко (3 товара). В Cанкт-Петербурге наименее свежие тоже творог (3 товара со сроком годности во второй половине) и куриное филе (6 товаров).

Битые яйца и поврежденная упаковка

Больше всего опасений заказчиков связано с поврежденной упаковкой продуктов. Некоторые проблемы есть, но это скорее единичные случаи и не из разряда серьезных.

В Москве «Мираторг» доставил творог в поврежденной упаковке, а в Санкт-Петербурге «Яндекс.

Лавка» привезла сразу два товара с повреждениями: была нарушена герметичность упаковки куриного филе, а упаковка зубной пасты оказалась с заломами.

Основные замечания к внешнему виду товаров связаны с куриными яйцами:

• «Верный» (Москва): коробка с яйцами испачкана чем-то липким.
• Spar (Санкт-Петербург): в упаковке битые яйца.
• «Верный» (Санкт-Петербург): яйца со следами перьев, а упаковка повреждена.
• «Магнит» (Санкт-Петербург): яйца со следами перьев.
• «ВкусВилл» (Санкт-Петербург): коробка из-под яиц повреждена.

Кроме того, «Азбука Вкуса» в Санкт-Петербурге доставила подпорченные помидоры, а «Дикси» в Москве, наоборот, доставил желтоватые томаты вместо красных. Тем самым не подтверждается еще один миф – об испорченных или недозрелых овощах. Только два случая из 36 заказов.

Куда обращаться, если вам привезли, например, упаковку с битыми яйцами? Обратная связь с пользователями осуществлена в самих приложениях для доставки продуктов.

Сергей Кузьменко

Старший специалист по тестированию цифровых продуктов Роскачества

Во время исследования приложений Центр цифровой экспертизы обращает внимание на обратную связь, ведь это важный критерий как для самих пользователей, так и для компаний, которые стремятся держать руку на пульсе.

В группе приложений, посвященных доставке продуктов, мы отмечаем обратную связь на крайне высоком уровне: выйти на связь с доставщиком можно и до момента заказа через «обратную связь» внутри приложения, а также и после, в течение нескольких дней. Множество приложений поддерживают подобные функции.

Если мы рассматриваем вариант, когда необходимо связаться до установки приложения, то тут на помощь придет официальный сайт, в нижней части которого, как правило, размещен e-mail для обратной связи.

Куриное филе с листериями заказывали?

Все заказанные товары исследованы по микробиологическим показателям, установленным техническими регламентами (именно данные показатели характеризуют соблюдение условий доставки и хранения товаров). К томатам, хлебу, яйцам и зубной пасте ни в Москве, ни в Санкт-Петербурге замечаний нет, чего не скажешь о курином филе.

При доставке из московских магазинов в пяти образцах филе обнаружены листерии (по ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» их присутствие не допускается), причем дважды в курице двух торговых марок – «Троекурово» и «Петелинка». Также листерия выявлена в филе от «ВкусВилла».

Причина появления патогенных бактерий – нарушение правил санитарного контроля при производстве и хранении сырья, а не сами сервисы доставки продуктов.

Особенность пищевой промышленности заключается в том, что именно на стадии переработки продукции существуют колоссальные риски того, что буквально вся партия товара может прийти в непригодность из-за несоблюдения санитарных норм (так называемые «болезни грязных рук»: листерии, кишечная палочка, золотистый стафилококк и т. п.).

Справочно

На предприятия пищевой промышленности листерии могут попадать с основным сырьем (молоко, мясо, птица, рыба), оборотной тарой и упаковкой.

Помимо этого, источником загрязнения продукции могут быть работники предприятия, занятые первичной обработкой сырья, контаминированного листериями, и не соблюдающие правила личной гигиены.

Листерии могут заноситься на предприятие обувью персонала и посетителей, если она не подвергается обработке (дезинфекции), и сохраняться в частицах почвы, уличной пыли.

Другим проблемным продуктом стал творог: в продукции ТМ «Самокат» найдена патогенная бактерия сальмонелла (что нарушает ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции»). Присутствие сальмонеллы указывает на нарушения производства и хранения сырья – еще до того, как готовый продукт отправится в магазин.

Итоги по микробиологии: начальная стадия порчи творога, молока и куриного филе

В мясе курицы у шести сервисов доставки выявлено превышение нормативного значения по количеству мезофильных аэробных и факультативно-анаэробных микроорганизмов (КМАФАнМ).

Этот показатель характеризует безопасность, свежесть и качество продуктов питания. Увеличение КМАФАнМ свидетельствует о размножении микроорганизмов.

Большое значение КМАФАнМ чаще всего свидетельствует о нарушениях температурных режимов хранения, транспортировки и реализации продуктов.

Аналогичное превышение КМАФАнМ зафиксировано и в молоке у двух сервисов доставки («Самокат» и Globus в Москве), что также говорит о возможных проблемах при хранении и транспортировке продуктов.

Превышение количества БГКП (бактерии группы кишечной палочки, нормируются ТР ТС 033/2013 для всех молочных продуктов и подлежат обязательному контролю с определенной периодичностью) в молоке отмечено только в одном из 36 товаров – это молоко, доставленное «Самокатом» в Москве. А вот в твороге подобное нарушение обнаружено дважды – у товаров, заказанных в «Ленте» и «ВкусВилле» в Москве.

БГКП следует рассматривать не только как санитарно-показательные микроорганизмы, но и как микроорганизмы порчи. Они могут расти в широком диапазоне температур (4–46 °С) при уровне активной кислотности от 5,0 до 8,5 ед. рН. Интенсивное развитие БГКП может приводить к появлению различных пороков вкуса и посторонним и затхлым запахам, а также к вздутию упаковки.

Другое свидетельство ранней порчи творога – увеличенное содержание дрожжей – обнаружено в товарах шести магазинов: Globus, «Лента», «ВкусВилл», «Дикси», «Пятерочка», «Утконос» (все в Москве).

Такое высокое содержание дрожжей в продукте может быть из-за низкого качества сырья на производстве, нарушения санитарных норм, несоблюдения условий транспортировки, хранения или реализации.

Одна из основных причин порчи творога – хранение без соблюдения температурного режима.

Превышение уровня БГКП, дрожжей и КМАФАнМ может стать причиной расстройства желудка и ухудшить общее самочувствие. В группе риска прежде всего люди в возрасте 65 лет и старше, дети младше 5 лет, люди с ослабленной иммунной системой, а также беременные женщины.

Ни у одного сервиса доставки Санкт-Петербурга не было товаров с замечаниями по микробиологии.

Почему плохо, когда хлеб, курица, яйца и творог в одном пакете?

В магазине разные виды товаров занимают полки в соответствии с температурными режимами, необходимыми для хранения. Такой порядок расположения продуктов называется «товарное соседство» и регулируется санитарными нормами (п. 7.6, 7.7 СанПиН 2.3.6.3668-20).

Это означает, что и при доставке товары из разных категорий не должны находиться в одном пакете, кроме некоторых случаев, когда «допускается хранение производственного сырья и полуфабрикатов промышленного происхождения совместно с готовой пищевой продукцией при условии, что они упакованы промышленным способом, исключающим их соприкосновение, перекрестное загрязнение, а также при условии, что они имеют одинаковые температурно-влажностные параметры хранения».

• Однако подавляющее большинство служб доставки правило товарного соседства не соблюдают и складывают овощи, хлеб, курицу, бытовую химию и молоко в один пакет.
• А это уже несет дополнительные риски загрязнения продуктов, переноса бактерий, нарушения температурного режима хранения во время транспортировки.
• Но среди сервисов в Москве и Санкт-Петербурге есть такие, которые разные категории товаров упаковывают в отдельную тару и только потом кладут в общий пакет:

• Москва: «Утконос», «Перекресток», «Глобус», «Озон», «Ашан», «Лента».
• Санкт-Петербург: «Озон», «Лента», «Ашан», «Метро», «Азбука Вкуса».

Как мы видим, «Озон», «Лента» и «Ашан» в обоих городах соблюдали принцип товарного соседства.

Если вам привезли все продукты в одном пакете и вы подозреваете нарушение температурных условий перевозки, от доставки всегда можно отказаться.

Игорь Поздняков

юрисконсульт отдела по защите прав потребителей Роскачества

Если курьер уже на пороге с пакетом заказанных вами продуктов, у вас есть право отказаться от товаров. Об этом сказано в законе «О защите прав потребителей», а именно в статье 26.1, которая называется «Дистанционный способ продажи товара».

При этом возврату подлежит денежная сумма, уплаченная вами по договору купли-продажи, за исключением расходов продавца на обратную доставку возвращенного товара. Срок возврата – не более 10 дней.

Единственное исключение: нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно вами.

Помидоры без маркировки – нарушение ЗПП

Несмотря на то что доставщики могут фасовать овощи и фрукты в собственную тару, товары все равно должны быть промаркированы, согласно Закону о защите прав потребителей. Есть риск, что, приобретая товар без информации о нем, вы получите недовес или подмену.

Если с маркировкой других категорий замечаний не было, то томаты не все службы доставки привезли промаркированными.

• В Москве маркировка отсутствовала у: «ВкусВилл», «Верный», Spar, «Азбука Вкуса», «Дикси», «Пятерочка», Igoods Metro.
• В Санкт-Петербурге у: «ВкусВилл», «Верный», «Пятерочка», Spar.

Какой сервис доставки лучше? Собираем корзину продуктов на дачу

• Бары и рестораны
• Спецпроекты
• Тенденции

Онлайн-заказы товаров стали неотъемлемой частью нашей повседневности: сегодня утомительные походы по супермаркетам, очереди и тяжелые сумки уже кажутся анахронизмом. Но, избавившись от этой рутины, мы столкнулись с другой проблемой: какой из многочисленных сервисов выбрать? Разбираемся, где наиболее выгодные предложения, лучший ассортимент и самая качественная доставка.

Итак, представим: пятница, на носу долгожданный летний уик-энд и поездка за город с ароматными шашлыками. Времени на походы по магазинам нет (как и сил в конце недели) — вся надежда на доставку.

Какая лучше всего выручит в этой ситуации? Для сравнения мы выбрали пять популярных сервисов («Перекресток Впрок», «СберМаркет», Ozon Fresh, «ВкусВилл» и «Яндекс Лавка») и пять критериев: цены, ассортимент, удобство заказа и сервис и качество доставки.

А чтобы результат получился объективным, делали заказ в одно время и с почти идентичным набором продуктов — классическим для дачных выходных:

• Картофель для запекания 2 кг
• Шашлык свиной ≈ 2 кг
• Приправа для шашлыка Kotanyi или Kamis
• Набор зелени для окрошки
• Сардельки говяжьи ≈ 300 г
• Помидоры сливовидные
• Огурцы бакинские или короткоплодные 300 г
• Шампиньоны 300 г
• Баклажаны 600 г
• Перец болгарский 0,5 кг
• Кетчуп Heinz острый
• Белый хлеб (батон)
• Яйца категории С1 10 шт.
• Молоко «Простоквашино» или аналоги 2,5%
• Сыр Lamber 230 г (или аналоги)
• Чай Greenfield Earl Grey 200 г
• Кофе молотый Costa (или аналоги) 200 г
• Сахар 1 кг
• Печенье «Юбилейное» 268 г
• Лимонад 0,5 л
• Вода «Святой источник» 5 л

Сервис «Впрок», как и следует из названия, больше заточен под крупные заказы из ассортимента «Перекрестка», для экспресс-доставки у бренда есть отдельное приложение. Выбор тут достаточно большой: есть продукты, косметика и бытовая химия, товары для детей и корма для животных — словом, все, что может понадобиться для большой семьи, поэтому собрать нашу дачную корзину не составило труда.

Приложение у магазина удобное, интерфейс простой и доступный — можно посмотреть отдельные категории товаров или весь ассортимент. При наличии доступных слотов доставку осуществляют в день заказа, также можно выбрать определенный интервал в другой день.

Обычно сервису удается его придерживаться, но в нашем случае курьер приехал чуть позже обозначенного времени — если вы никуда не спешите, такое небольшое отклонение некритично, но если весь день распланирован, это может доставить определенные неудобства.

В таком случае служба поддержки компенсирует их купоном на скидку на следующий заказ. Цена на доставку варьируется в разных регионах, зависит от интервала и стоимости заказа (после определенной суммы — бесплатная).

Кстати, «Впрок» может доставить продукты прямо на дачу — проверьте, входит ли ваш адрес в зону доставки.

Цены мы бы охарактеризовали как средние, но сэкономить на покупках можно благодаря скидочным предложениям и акциям: например, каждые семь дней обновляется раздел «Суперцены недели», клубная карта «Перекресток» тоже дает преимущества. Скидка на наш заказ составила 6% с итоговой суммой 4253 рубля, доставка оказалась бесплатной, так как сумма заказа превысила 3000 рублей.

Основное отличие сервиса в том, что это агрегатор. Для доставки можно выбрать любой из супермаркетов: METRO, «Ашан», «Лента», «Магнит», «Дикси», «Верный», «ВкусВилл» и многие другие, ассортимент поистине огромный.

Такой формат подойдет для тех, кто хочет получить максимальную выгоду от покупок: можно сравнить цены на одинаковые позиции в разных супермаркетах и воспользоваться скидочными предложениями — в «СберМаркете» они собраны в одном разделе, что очень удобно.

Определившись с магазином (мы остановили выбор на «Ашане»), вы попадаете в раздел с товарами.

Помимо продуктового каталога есть удобные категории — со спецпредложениями, «Дешевле, чем в магазине» и актуальная для нас «На дачу с бонусами»: расплачиваясь картой Сбербанка, можно получить до 1000 бонусов СберСпасибо. А вообще «СберМаркет» регулярно предлагает акции и промокоды, с помощью которых можно здорово сэкономить.

Есть удобная функция «Замена товара»: можно сразу выбрать аналог, если нужного не окажется в наличии.

Курьеры вежливые и пунктуальные, к сборщикам тоже нет претензий: товары собирают по принципу товарного единства (овощи, мясо, бытовую химию или средства гигиены расфасовывают по отдельным пакетам), у всех продуктов большой запас срока годности.

Но если вас что-то не устроило или товар по ошибке не доложили, служба поддержки мгновенно решает проблему и сумму заказа тут же пересчитывают. Пожалуй, единственный недостаток сервиса — платная доставка (есть срочная и ко времени).

Зато до конца лета тоже можно заказать прямо на дачу (актуально в областях Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодара и Ростова-на-Дону).

В «СберМаркете» наша корзина продуктов на дачу обошлась нам в 3538 рублей. Скидка «СберМаркета» получилась внушительной — 568 рублей. Доставка составила 229 рублей.

Ozon Fresh — это сервис экспресс-доставки от Ozon. Его главное преимущество — доставка заказа от 1 часа, что очень выручает, когда продукты нужны здесь и сейчас: получится быстрее, чем доехать до супермаркета и тем более закупиться по такому внушительному списку.

Ассортимент достаточно широкий (помимо продуктов также есть косметика, бытовая химия, автотовары и даже техника), хотя и меньше, чем у «СберМаркета» или «Впрок»: советуем поторопиться с оформлением заказа, потому что уже в процессе что-то в вашей корзине может закончиться.

Из нашего набора для дачи в наличии не оказалось болгарского перца (его заменили на перец рамиро по той же цене) и молотого кофе бренда Costa (в качестве аналога выбрали кофе марки Paulig той же граммовки).

Оформление заказа, на наш взгляд, чуть менее удобное, чем у других сервисов: продукты хоть и разделены по категориям, тематические подборки на главной странице немного усложняют процесс поиска.

Доставка платная в течение часа (варьируется в зависимости от времени, в нашем случае — 75 рублей) и бесплатная, если выбрать более поздний интервал.

Ozon Fresh привозит заказы в течение сегодняшнего и завтрашнего дня, поэтому запланировать покупки заранее не получится, зато есть ночная доставка.

Сборщики не звонят для уточнения деталей — для кого-то это может стать недостатком. Иногда о невозможности доставить тот или иной товар вы узнаете по факту, но, к счастью, такие случаи очень редки. Товары привозят вовремя и с хорошим сроком годности, каждую категорию в отдельном пакете.

По нашему опыту, овощи, фрукты и зелень не всегда приезжают в идеальном состоянии, но, если что-то не устроило, от части заказа можно отказаться при курьере.

В случае, если вы обнаружили какой-то дефект уже после, служба поддержки отреагирует и вернет средства, но не так оперативно, как хотелось бы — сначала придется пообщаться с роботом.

В Ozon Fresh стоимость нашей корзины составила 4017 рублей (с учетом скидки Ozon 605 рублей).

«ВкусВилл» доставляет продукты не только с помощью партнеров (например, того же «СберМаркета»), но и самостоятельно. У сервиса свой особенный ассортимент: в основном это продукты собственной торговой марки, но есть и товары из категории «Супермаркет», которые не найти в физических магазинах бренда.

Правда, их ассортимент все-таки невелик по сравнению с другими сервисами, поэтому некоторым позициям из нашей корзины пришлось подобрать замену: молоко «Простоквашино», сыр «Ламбер» и печенье «Юбилейное», а также сардельки из говядины мы заменили на товары торговой марки «ВкусВилл», аналогичные по весу, составу и проценту жирности.

Процесс оформления заказа удобный и интуитивно понятный, но в каталоге нет фильтра по производителям, как у Ozon Fresh, «СберМаркет» или «Впрок».

Кроме того, у собственной торговой марки «ВкусВилл» есть разные поставщики для одних и тех же товаров, и при заказе выбрать определенного производителя не получится.

Удобно, что при оформлении можно отметить опции по сроку годности и необходимости звонка от сборщика. Последние вежливо уточняют детали или предлагают замену, если позиции нет в наличии.

Заказ в среднем доставляют в течение двух часов, но также можно запланировать покупки заранее или выбрать платную экспресс-доставку (в таком случае ассортимент будет ограниченным).

Привозят чаще всего вовремя, но иногда случается, что товар могут не доложить (или наоборот — к вам в пакет попадут чьи-то продукты): такие ситуации оперативно решаются обращением в службу поддержки.

Если какой-то товар не устроит, стоимость возвращают баллами или на карту и даже не просят фото товара, как, например, в «Яндекс Лавке».

Цены во «ВкусВилл» низкими не назовешь, но есть своя система скидок и опция «Любимый продукт». Некоторые продукты стоят дешевле для обладателей карты, в нашем случае скидка составила 160 рублей, а заказ обошелся в 4204 рубля.

«Яндекс Лавка» прежде всего — сервис экспресс-доставки, когда продукты нужны здесь и сейчас.

Поэтому ассортимент тут значительно уже, чем у других сервисов в нашей подборке (хотя и все равно впечатляющий, учитывая, что товары доставляют не из супермаркета или с большого склада, а из локальных дарксторов).

Для большой плановой закупки «Лавка» — не самый удобный вариант, хотя, если заказывать с утра, товаров в наличии больше, поэтому нам удалось собрать всю дачную корзину.

Интерфейс приложения достаточно удобный, товары разбиты по категориям, из плюсов — есть целый раздел с готовой едой для тех, кто не хочет готовить.

Доставка заказа в среднем занимает от 10-15 минут, но иногда, в пиковые часы, можно ждать и больше часа. От загруженности сервиса зависит и стоимость доставки: чем больше заказов в вашем районе, тем она дороже.

Стоимость высчитывают алгоритмы «Яндекса», поэтому точную сумму никогда не знаешь заранее.

Бесплатной она становится только от определенной суммы: когда мы делали заказ, для этого нужно было набрать товаров на 3000 (иначе доставка обошлась бы аж в 399 рублей).

Сборщики звонят очень редко — только если по какой-то причине уже после оформления заказа и списания денег товара не оказалось в наличии. В случае проблем с заказом служба поддержки реагирует оперативно. Если не устроил товар, нужно прислать фото и стоимость возместят на карту или дадут промокод на следующую покупку.

Цены на товары в «Яндекс Лавке» обычно чуть выше, чем у конкурентов, но можно немного сэкономить на продуктах собственного бренда, акционных товарах, а также товарах с кешбеком, если вы зарегистрированы в системе лояльности «Плюс». Наш заказ с учетом всех скидок обошелся в 4386 рублей.

В нашей ситуации было важно, чтобы заказ привезли быстро (пока семья собирается на дачу) и целиком (чтобы за городом не искать какую-то мелочь вроде нужной приправы). И, конечно, хотелось сэкономить — корзина получилась немаленькой, так как закупались на целый уик-энд.

По соотношению факторов первое место в нашем сравнении занял «СберМаркет»: при широком ассортименте и высоком качестве сервиса стоимость заказа оказалась значительно ниже, чем у конкурентов (даже с учетом платной доставки) — 3538 рублей (3767 с доставкой).

Второе место в нашем эксперименте досталось Ozon Fresh: заказ привезли в течение часа, а стоимость корзины составила 4017 рублей. Третьим в списке стал «ВкусВилл» — заказ доставили в обозначенный двухчасовой интервал, а сумма составила 4204 рубля. Чуть дороже обошелся заказ в «Перекресток Впрок» — 4253 рубля.

И дороже всех оказалась корзина в «Яндекс Лавке» (4386 рублей), зато доставка была самой быстрой — в течение 20 минут, так что этот сервис подойдет тем, кто готов немного переплатить за скорость.