Закрытие «Икеи» застало меня в разгар ремонта.
Мне осталось докупить немного вещей, но важных: напольное покрытие на балкон — знаменитый деревянный пол «Руннен», выкатные ящики «Вардо» под кровать, чтобы не мучиться с хранением еще долгие годы, и легендарное кресло «Страндмон» — для уюта.
О таком же кресле давно мечтала моя мама, поэтому мы объединили усилия, чтобы пробиться сквозь запросы тысяч других желающих напоследок закупиться в «Икее» базовым постельным бельем, любимыми свечками и универсальными бокалами. И в конце концов оказались на складе «Икеи» — через четыре дня после того, как официально начались финальные распродажи.
Распродажа началась 27 июня и проходит в два этапа: сначала сотрудники компании в офлайн-формате смогли купить все необходимое, а затем с 5 июля началась распродажа для всех желающих — но только через сайт магазина.
Проблемы с доступом к сайту начались даже чуть раньше. Вечером 4 июля в онлайн-магазине появилась возможность добавлять товары в корзину. После этого сайт продержался недолго: почти сразу перестали открываться личные кабинеты.
Старые пароли не срабатывали, а коды для их сброса не приходили на почту или в смс.
Корзина тоже перестала открываться: на сайте сохранялся счетчик товаров, которые отложил пользователь, но посмотреть их или добавить что-то новое не получалось.
Ровно полночь — обещанный старт распродажи. В корзине лежат 12 товаров, но посмотреть их нельзя
Я обновляла сайт всю ночь. Небольшие изменения произошли в районе семи утра: я смогла зайти в личный кабинет. Больше ничего не поменялось.
После этого эстафету переняла моя мама: следующие сутки сайт обновляла она.
Утром 6 июля ей удалось сделать заказ: корзина все еще не работала, но в узкой строке-баннере сверху страницы появилась информация о том, что в личном кабинете можно оставить заявку на товары.
Заявка выглядела сложно: товары не добавлялись с сайта автоматически, их нужно было вводить вручную, причем вместе с артикулами.
Было понятно, что действовать надо быстро, поэтому мы отказались от всего необязательного вроде посуды и домашнего текстиля и собрали в корзину только самые важные покупки: два кресла «Страндмон», три упаковки пола «Руннен», два ящика «Вардо», три торшера — «Лаутерс», «Тогарп» и «Скуруп», журнальный столик «Гладом» и пять упаковок свечей «Глимма». Всего на 59 284 ₽.
Все удалось отправить, но уже через несколько минут эта возможность снова пропала с сайта.
Мама оставила заказ около восьми утра. Где-то в 11 часов ей позвонил сотрудник «Икеи», чтобы подтвердить заказ и сверить артикулы — в одной позиции была ошибка. Это заняло некоторое время: до распродажи сотрудник работал в отделе кухонь и с трудом ориентировался в общем каталоге товаров.
По его словам, обработка заказов была устроена так: около 50 сотрудников из разных отделов получают скрины заявок пользователей, вручную сверяют их, проверяют наличие товаров и передают заказ на склад.
Во время телефонного разговора маме подтвердили, что все товары из нашей заявки есть на складе в Химках, и предложили еще один вариант — забрать заказ со склада на Белой Даче, но только частично. Мама выбрала первый вариант. После этого сотрудник отправил на почту форму оплаты и предупредил, что заплатить надо в течение 10 минут.
Это было важно: в самом письме было написано, что ссылка на оплату будет действовать весь день
После оплаты еще один созвон, на этот раз — чтобы договориться о времени самовывоза товара со склада. Приехать в любое удобное время нельзя: нужно выбрать двухчасовой слот и обязательно успеть забрать товар в этот срок — иначе заказ расформируют.
За товаром должна была ехать я, поэтому мама попросила сотрудника договориться о заказе со мной. Мне перезвонили в течение пяти минут после ее просьбы: можно было приехать за заказом в тот же день ночью, но мне было удобнее съездить за покупками в выходные, и я договорилась на 9 июля, субботу, с 14 до 16.
Сотрудник магазина снова перезвонил маме, подтвердил эту информацию и отправил на почту письма, которые нужно предъявить на складе. Всего на обработку нашего заказа потребовалось четыре телефонных разговора и около часа. При этом все время сотрудник был очень вежлив и помогал чем мог, хотя у него явно было еще множество других заказов для обработки.
Наконец финальное письмо: заказ подтвержден, можно ехать в «Икею»
Самые важные вещи из нашего заказа
В назначенный день в половину второго мы с фотографом тащимся по Ленинградке и обсуждаем, куда все едут: вряд ли в аэропорт, наверняка в «Икею». Заезжаем на эстакаду и готовимся снимать столпотворение на парковке — но не видим ничего подобного.
Такой пустоты на парковке рядом с «Икеей» и «Мегой» я не видела никогда — даже вне масштабной распродажи найти пустое автомобильное место было непросто. Теперь все не так: почти вся парковка закрыта, для погрузки заказов оставлено несколько небольших квадратов — но и они почти пустые.
Нет, это не раннее утро, а день субботы. Но обычно оживленная дорога к «Икее» пугающе пустынна
Для погрузки товара работают несколько небольших парковочных слотов — это один из них, самый близкий к выходу из «Икеи». Но даже тут пусто
Там же работает сотрудник «Икеи» в жилетке «COVID-контролер»: кажется, следит, чтобы машины не парковались сюда слишком надолго, и иногда помогает выехать, если из-за коробок закрыто зеркало заднего вида. Впрочем, у нас он ничего не спрашивает.
На тележке с коробками рядом с машиной сидит девушка, которая уже успела получить заказ: ей удалось купить нужные стулья на кухню. С парковки видны окна ресторана «Икеи»: за столиками сидит много людей, но все — в зеленых жилетах сотрудников.
Раньше для погрузки товара можно было подъехать прямо к выходу из «Икеи»: работала парковка, где машина могла стоять не больше 30 минут. Сейчас она закрыта
Центральный вход в «Икею» — через дверь-карусель — закрыт. Попасть внутрь можно через два входа: один в бывшей зоне выхода и возврата и обмена товаров, другой дополнительный, который раньше не открывали, за магазином «Шведские продукты».
Внутри посетителей пускают только до бывшей зоны касс: склады отгорожены от посторонних взглядов непрозрачными шторами — увидеть, сколько всего осталось на полках и как формируют заказы, не получится. Сотрудники тоже не делятся информацией: говорят, что все написано на сайте.
Еще одна штора отделяет зону выдачи заказов от приема товаров на возврат и обмен и магазина «Шведские продукты» — прямо по вывеске. Магазин работает в свободном режиме и принимает всех желающих.
Кажется, в «Икее» тоже ожидали ажиотажа: перед входом в зону выдачи товаров огорожена специальная дорожка для очереди. В реальности никакой очереди нет: редкие счастливчики, которым удалось пробиться на сайте, проходят легко и быстро.
https://www.youtube.com/watch?v=E7eqpuHq_dE\u0026pp=YAHIAQHwAQGiBhUB1dn6OyOKTaCMZf3H_kvykX3c2-4%3D
Охранник проверяет время, на которое назначен самовывоз, — для этого нужно показать ему письмо с подтверждением заказа. По его словам, сегодня еще много народу, в предыдущие дни было и того меньше.
Внутри понадобилось показать письмо еще два раза: первый — чтобы пустили в зону выдачи, а второй — уже на стойке, где выдают покупки. К двум часам дня заказ был собран, его привезли со склада, ожидание заняло меньше пяти минут. В зоне доставки все выглядит строго: сотрудники четко следуют инструкциям и не дают себя отвлекать вопросами, которые не относятся к делу.
Возможно, если откроют распродажу в офлайн-формате, дорожка для очереди пригодится. Пока же это излишняя мера
Еще одно организованное пространство для очереди. Сотрудникам в желтых куртках нужно показать номер заказа, и они подскажут, к какой стойке подойти
Здесь выдают заказы: сотрудники за компьютером проверяют, собран ли заказ, а их коллеги вывозят его из-за штор
У меня было две тележки, я забрала их по очереди. Когда вернулась за второй, никто даже не обратил внимания, что я ее забираю. Мне показалось, что ее мог бы забрать кто угодно еще. Раньше тележки с хранения выдавали по чеку, теперь все не так.
Впрочем, за пределами зоны выдачи сотрудники по-прежнему приветливы и даже немного веселы. Когда я вывожу тележки, меня тормозит охранник внезапным: «Стойте! Поздравляю с покупкой!»
Сейчас реклама заиграла новыми смыслами
Многие машины на парковке заполнены максимально, не у всех даже закрываются багажники
Первую настоящую очередь я встречаю в магазине «Шведские продукты» — сюда можно попасть без предварительной записи, просто приехав в «Икею». Ларьков с хот-догами, мороженым и газировкой нет, но купить замороженные фрикадельки, миндальный торт и брусничный соус все еще можно.
Под Рождество в «Шведских продуктах» обычно появлялся безалкогольный глинтвейн — мы покупали его для непьющих. А тонкое имбирное печенье обожали дети
Мужчина в очереди за мной тоскливо смотрит в сторону «Икеи». Он говорит, что пробиться на сайте нереально, поэтому приехал специально за любимой едой — правда, не нашел горчицы с укропом, которая хорошо подходила к красной рыбе. Впрочем, недостатка в продуктах не видно: как только полки пустеют, сотрудники выносят товар на замену.
О том, что можно свободно приехать за продуктами, мужчина услышал по телевизору. Телерепортеры были в магазине и сегодня — вероятно, уже не в первый раз.
Сотрудники отвечают репортерам приветливо, но никаких комментариев не дают
Приходится снимать детали
На выходе из зоны выдачи я встречаю разных покупателей: кто-то — с одним картонным пакетом, кто-то — с несколькими тележками, заполненными доверху, и грузовиком, чтобы все это увезти.
Мы приехали на легковом автомобиле. Я волновалась, что в него не поместятся два кресла, и не зря: когда мы загрузили коробки, оказалось, что кресла заняли ровно то пространство, которое было между передним пассажирским сиденьем и дверью багажника. Еще бы сантиметр — и закрыть багажник я бы не смогла.
Некоторые покупатели приезжают на больших автомобилях и с командой помощников
На этой машине я несколько раз переезжала, поэтому надеялась, что все влезет. Мне повезло!
Настроение у посетителей тоже разное. Одни в ажиотаже оттого, что все получилось, другие явно озадачены дальнейшими планами: тележки из магазина уже вывезли, но машину пока не нашли.
https://www.youtube.com/watch?v=SUeGYwRPsyI\u0026pp=ygVJ0KDQsNCx0L7RgtCw0LXRgiDQu9C4INGA0LDRgdC_0YDQvtC00LDQttCwINCyIElLRUE6INC70LjRh9C90YvQuSDQvtC_0YvRgg%3D%3D
Таксисты и грузчики на выходе из «Икеи» традиционно есть, но их мало, и работают они без особого энтузиазма: поток не тот. Сотрудники «Икеи» с доставкой и погрузкой не помогают.
Для таких заказов точно нужна машина побольше
Я не видела, как вывозили этот заказ. Но легковушкой тут явно не отделаться
Мне кажется, этот мужчина счастлив, что смог поучаствовать в распродаже
К охранникам подходит женщина с дочерью и спрашивает, можно ли все-таки попасть в «Икею» без онлайн-заказа. Ей очень нужны кувшины, но на сайте ничего не работает. Ее разочаровывают и тут.
Покупатели, которым все-таки удалось оставить заказ, рассказывают разные истории. Молодая пара собрала все необходимое в корзину, но потом корзина не открылась — пришлось пересобирать товары по памяти, что попадалось под руку.
Семья с ребенком охотилась за шкафом для ванной. Достать его удалось только в Самаре, остальные детали заказа собирают по складам по всей Москве: после Химок поедут в «Икею» в «Мозаике». Эта же семья столкнулась и с другим испытанием: первая оплата заказа не прошла и ее заморозили — пришлось оформлять возврат денег. Но в конце концов все удалось.
На парковке встречаю женщину, которая радостно заполняет легковушку коробками: она смогла купить в «Икее» кухню. Тоже не без приключений: пока оформляла заказ, в Москве закончился один из шкафов. В итоге нашла недостающую часть в Омске и заказала там: этот шкаф ей привезет племянник.
За покупку шкафа женщина благодарна чату в «Телеграме»: найти такие можно по кодовым словам «Распродажа» и IKEA.
В таких чатах делятся информацией о том, что появилась возможность заказывать, и лайфхаками по покупке конкретных товаров
Самую важную информацию собирают в закрепах
Причину, по которой в «Икее» оказалось не так много людей в субботу, мне удалось узнать уже в магазине: кажется, люди не верят, что все действительно закроется.
В том, что «Икея» вернется, уверены почти все, кого я встречаю: и покупатели с большими тележками, и таксисты, и, возможно, сотрудники магазинов. Кассир в магазине «Шведских продуктов» была расслаблена и приветлива.
На вопрос, успела ли она поучаствовать в распродаже, спокойно ответила, что была в отпуске. Кажется, она совсем не переживает, что не успела что-то приобрести. Более конкретных комментариев, впрочем, тут никто не дает.
Некоторые предполагают, что «Икея» откроется под новым брендом — как это стало с «Макдональдсом». Другие — что такие большие бренды навсегда не уходят: нужно только немного подождать — и все вернется на круги своя.
Я не строю прогнозов и готовлюсь к закрытию, поэтому планирую еще раз закупиться «Икее», если подвернется возможность: я тоже подписалась на чат с информацией о распродажах и теперь надеюсь, что мне удастся купить напоследок удобные простыни на резинке, штору и красивые бокалы.
Екатерина с семьей забрала часть заказа в «Химках», остальные покупки ждут в других магазинах
Саша случайно заметила, что сайт заработал, и быстро оформила заказ
Андрей помогает забрать заказ: сам хотел купить два шкафа, но пока не получилось
Работает ли распродажа в IKEA: личный опыт | Финтолк
Уходя, шведская IKEA пообещала грандиозную распродажу своих гигантских российских складов — сначала только сотрудникам, потом всем.
Но что-то сразу пошло не так: личные кабинеты недоступны, сайт валяется в несознанке. Шеф-редактор Финтолка, поддавшись ажиотажу, решил поставить эксперимент.
Занял онлайн-очередь на сайте четверо суток назад и злорадно потер руки: щас мы выведем этих буржуев на чистую воду!
Что там обещали покупателям? Что с первой попытки зайти на сайт и принять участие в распродаже не получится? Хотя бы в этом не соврали.
У меня есть аккаунт IKEA — завел, как только первый раз оказался в московском магазине в Химках, лет девять назад. Тогда это было как отдельное развлечение для провинциала — побродить по огромному супермаркету домашних причиндалов.
Переехал в Санкт-Петербург — обновил приложение, вынес бонусную карту в Wallet. «Мега Дыбенко» с «ИКЕА» в получасе езды — сразу туда за необходимой любой съемной квартире утварью типа кашпо и рамки для фото.
А так — нет, мы с семьей не фанаты шведского мебельного ретейлера.
Вы хотите урвать что-то, прежде чем IKEA окончательно скроется за российским горизонтом? Участвуйте в распродаже, вставайте в очередь на сайте. Спойлер: это имеет смысл, при должном терпении.
Открывайте сайт в браузере персонального компа. На телефоне — не стоит, там операционной системе быстро надоедает поддерживать странички активными. А если страничка становится неактивной или вы ее закрываете сами — все: с места встал, место в очереди потерял. Вы перемещаетесь в самый конец и начинаете ждать сызнова.
Я зашел на сайт магазина по самой элементарной ссылке ikea.com:
Дело было во вторник, 12 июля, после обеда. Мы на Финтолке только что поставили новость о том, что достаточно подождать до «более часа» — и сезам откроется. И тут в IKEA не соврали: ждать пришлось больше, сильно больше, примерно часа четыре.
Как будто все те живые толпы, что скупали презренных призраков мещанского быта в последний день офлайн-работы, снова пришли, теперь в онлайн-очереди. Причем клонировались раз по десять каждый.
Как бы то ни было, вкладка просто болталась-болталась открытой — и оп: меня пустили.
Так, «Выбрать магазин», клик. ЧОрт! При первом же клике по открывшейся странице НАЧАЛАСЬ НОВАЯ ОЧЕРЕДЬ.
К такому жизнь нас не… Хотя как раз готовила. Вспомнил, как с бабушкой в 80-е стоял в очереди в советском гастрономе — и послушно оставил вкладку в покое, дожидаться у моря погоды.
Еще через несколько часов IKEA позволила мне определиться с магазином, склад которого я помогу опустошить, и утром следующего дня пустила в каталог.
— Дорогая, а нам нужно постельное белье?..
— Да вроде нет.
— Просто я тут смог зайти на сайт ИКЕА.
— Покупать что-то только поэтому? Ну, посмотри постельное белье.
- Опасаясь делать лишние клики, просто поскролил страницу — работает.
Сутки невозможно сделать заказ. Как проходит финальная онлайн-распродажа от IKEA
Финальная онлайн-распродажа от IKEA продолжается уже более суток, однако пользователи до сих пор не могут сделать заказ через интернет-магазин. В частности, они не могут попасть в личный кабинет и добавить товары в корзину.
В IKEA подтверждают сбой во время распродажи. «По техническим причинам возможность онлайн-покупок временно недоступна. Мы работаем над решением проблемы», — сообщили в компании. При этом отмечается, что товара на складах еще много. IKEA также напоминает, что магазины закрыты.
По состоянию на утро 6 июля шведский ритейлер не смог решить технические проблемы и предложил оформлять покупки через заявки, чтобы специалисты могли помочь с оформлением заказа. Правда, на этот вариант действуют ограничения: можно купить не более 70 товаров одного артикула весом не более 1000 кг и не более чем на 1 млн рублей.
Но форма для отправки заявок перестала работать почти сразу же после запуска. Сейчас на сайте сказано, что прием новых заявок начнется позже. То есть, круг опять замкнулся и ничего заказать нельзя.
Также некоторые пользователи сообщают, что им сайт обещает возобновить работу магазинов IKEA с 9 февраля. Правда, не указано какого года : ) А мы предполагаем, что это глюк, фейк или ошибка.
До этого IKEA провела «прощальную» закрытую распродажу для сотрудников. Туда можно было попасть строго по пропускам. Рядовым покупателям достанутся только остатки товаров после выкупа персоналом и договорившимися с штатными продавцами предприимчивыми согражданами.
А онлайн-распродажу для всех назначили сначала на 1 июля, потом – на пятое.
другие новости о IKEA:
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Полный провал. IKEA отменила последнюю распродажу товаров в России
Еще в начале июля 2022 года в России должна была начаться последняя распродажа товаров компании IKEA, позволяющая купить товары из складских остатков и тем самым в последних рядах приобрести себе что-либо из ассортимента.
После того, как все склады окажутся опустошены, компания собирается закрыть российское подразделение и уйти из страны, тем самым лишив россиян доступа к своей продукции. Все ее розничные магазины закрыты с марта, и посетить такие уже более никогда не получится – в этом можно даже не сомневаться, потому что все решения уже приняты.
Однако, между тем, с самого начала распродажа пошла не так, как было запланировано. Ее перенести на несколько дней из-за технических проблем, а теперь, когда она должна была возобновиться, что-то снова пошло не так.
Жители России, проживающие в стране, заметили, что при попытке зайти на сайт IKEA появляется сообщение «Наш сайт перегружен, поэтому вы находитесь на странице ожидания. Через некоторое время мы вернем вас на IKEA.ru для совершения покупки. Пожалуйста, не обновляйте страницу».
Те, кому повезло чуточку больше, видят надпись «Наши товары очень хотят к вам домой, однако совершить покупку сейчас не получится, так как все интервалы для доставки и самовывоза на ближайшее время уже заняты. Мы снова откроем продажи на IKEA.ru, как только появятся новые интервалы. Следите за обновлениями на нашем сайте».
Однако при этом социальные сети и форумы переполнены сообщениями о том, что никому так и не удалось что-либо заказать.
Некоторые россияне считают, что на самом деле IKEA не распродает товары, а просто «издевается» над покупателями, заманивая их на свой сайт с предложением купить складские остатки товаров, но на деле лишая такой возможности.
При этом все отсылки к техническим проблемами, хакерским атакам и всему подобному выглядят никак иначе, кроме как глупые отговорки.
При наличии подобных неполадок, веб-сайт бы вообще не работал, но он в полной мере работает и даже не тормозит, тогда как оформить заказ не представляется возможным – такая функция отключена намеренно.
Почему и зачем шведская компания IKEA поступает подобным образом с жителями России неизвестно, но очевидно, что это самый настоящий полный провал. Вместо того чтобы принимать заказы и предоставить всем желающим возможность купить те или иные товары по своему усмотрению, бренд решил сыграть в игру «Попытайся оформить заказ».
Многие россияне ежечасно заходят на сайт IKEA, делая это в том числе в вечернее и ночное время, но оформить заказ не получается. Авторизация в учетной записи не работает, а пройти куда-либо дальше корзины не представляется возможным.
Если компания не сумеет решить все эти проблемы и не предоставит россиянам нормальную возможность купить какие-либо товары под ее брендом, фактически это будет означать, что она отменила последнюю распродажу в России, потому что та картина, которую можно увидеть сейчас, говорит о полном провале подобной идеи, потому что жители страны по-прежнему, как и раньше, не могут купить какие-либо товары «ИКЕА», ведь подобную возможность им попросту не предоставляют.
Ранее стало известно о том, что покупателям и владельцам товаров IKEA нанесли сокрушительный удар в спину.
Присоединяйтесь к нам в Google News
Электронная распродажа в IKEA: кому удалось что-то купить?
Business FM нашла человека, который все-таки купил товары на распродаже IKEA. Москвичка Елена семь часов простояла в электронной очереди на сайте магазина из спортивного интереса: они с подругами договорились встать в очередь в надежде, что кто-то один сможет купить товары для всех
Сергей Бобылев/ТАСС
Business FM удалось найти человека, который все-таки купил товары на распродаже IKEA. Москвичка Елена семь часов простояла в электронной очереди на сайте магазина и в итоге смогла сделать покупки. Елена с подругами договорились, что все встанут в очередь, и тот, у кого получится войти, купит список товаров на всех.
Пару раз за день вкладка каталога открывалась, но через несколько минут снова отключалась. Однако ровно в полночь удалось приобрести практически все из списка:
— Вкладка сайта у меня открыта с 13 часов, пару раз я смогла войти, но выкидывало сразу, когда попыталась что-то оплатить. У подруг также получалось, кто-то даже продержался на сайте дольше, но оплатить ничего не получилось.
Уже перед сном, в районе 12 часов я просто открыла сайт, сразу же вошла, он стабильно работал, и я смогла сделать несколько покупок. Можно было зайти в каталог, можно было по нему спокойно гулять, он не подвисал.
Я набрала все, что хотела, плюс у меня что-то еще уже лежало с момента, как я пыталась зайти в течение дня, но при оплате некоторые товары оказались либо вообще недоступны, либо нельзя забрать. У меня там было 20 наименований, а на оплату дошло штук пять.
Но я покупала там какие-то мелкие детали, крючки, ковры, посуду, постельное белье. Мы даже хотели оплатить комод, но подруга уснула, поэтому я не смогла понять, какой ей цвет нужен. Вообще возможность была, то есть спокойно можно было купить представленные товары.
— А с какими товарами возникла проблема?
— С бокалами для шампанского. Мы их все хотели, в течение дня я смогла их добавить в корзину, они еще были, а когда я их начала оплачивать, эти товары уже отсутствовали.
— Цены такие же, как до закрытия?
— У меня есть скрины — такие же. Первое поле перед оплатой — адрес, куда ты вбиваешь непосредственно свой адрес проживания, и он тебе предлагает вариант ближайшего магазина, если это самовывоз.
Я выбрала Теплый Стан, он указал интервал времени, предложил забрать 26 июля в определенное время, с четырех до шести вечера. Если тебе этот вариант не подходит, ты можешь выбрать пункт выдачи или курьера, но курьеров я не выбирала.
Курьер стоил 600 рублей, пункт выдачи — 400 рублей, из магазина самовывоз бесплатно.
Накануне сразу несколько сотрудников редакции Business FM попытались встать в очередь на сайте и, простояв там по три-четыре часа, так и ушли ни с чем.
Ассортимент представленных на Wildberries товаров бренда IKEA вырос вдвое после того, как шведский ретейлер запустил распродажу, сообщили РИА Новости в пресс-службе маркетплейса. Но, по наблюдениям Business FM, те же товары на прочих маркетплейсах выставлены по более высоким ценам. Если по каким-то позициям разница в 500-700 рублей, то по другим позициям — в несколько тысяч.
Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?
Как я продиралась к товарам на распродаже IKEA: INFOX.ru
История пользовательницы, которая двое суток вместе с мамой обновляла страницу сайта, чтобы сделать заказ.
В июне Ikea объявила о закрытии бизнеса в России и назначила даты финальной распродажи. 27 июня устроили закрытую распродажу для сотрудников магазина, а 5 июля началась онлайн-распродажа для всех. Но купить что-то на этой финальной распродаже оказалось очень непросто. Как это проходило, в «Т—Ж» рассказала пользовательница Полина.
Девушка хотела заказать в «Икее» напольное покрытие для балкона, выкатные ящики, кресло, а ее мама мечтала купить напоследок постельное белье, свечки и бокалы. Вся операция покупки, от начала оформления заказа до его получения, заняла 4 дня и потребовала в общей сложности час телефонных разговоров с сотрудниками магазина.
Сложности с сайтом
Доступ к онлайн-магазину появился уже 4 июля вечером. Но наплыв покупателей, видимо, был настолько мощный, что в тот же вечер сайт «лёг»: личные кабинеты и корзины перестали открываться, все пароли слетели, смс-коды не приходили.
Полина всю ночь обновляла сайт. К 7 утра получилось зайти в личный кабинет, но все остальное по-прежнему не работало. Затем эстафету переняла ее мама: она еще сутки обновляла страницу сайта.
Утром 6 июля появилась возможность оформить заказ, но весьма криво: товары с сайта в корзину не добавлялись, их нужно было вводить вручную вместе с артикулами.
Времени, чтобы ввести все запланированные товары, не было, действовать нужно было быстро, поэтому от мелочей мама с дочкой отказались. Набрали товаров на почти 60 000 рублей, отправили заявку. А затем сайт снова сломался.
Сложности с обработкой заказов
Свою заявку покупательницы оформили около 8 утра. В 11 им позвонил сотрудник «Икеа», чтоб подтвердить заказ. В одной позиции обнаружилась ошибка. Сотрудник объяснил, что заказы обрабатывают в общей сложности 50 человек: они получают скриншоты заявок, вручную сверяют их, проверяют наличие товара, а потом передают заказ на склад. Все это занимало очень много времени.
Полине и ее маме сотрудник сообщил, что заказанные ими вещи есть на складе в Химках. Женщины согласились забрать их там, сотрудник выслал им форму для оплаты заказа, причем внести деньги нужно было в течение 10 минут.
После оплаты из «Икеи» снова позвонили — чтобы договориться о времени самовывоза. Приехать в любое время было нельзя: предлагались двухчасовые окна, и надо было успеть забрать заказ именно в выбранное время, иначе заказ расформируют.
Полина договорилась, что приедет получать заказ 9 июля с 14 до 16. После этого ей прислали письмо, которое нужно было предъявить на складе при получении товара.
Девушка отмечает, что сотрудник общался с ней очень вежливо, хотя было понятно, что заказов у него еще очень много.
Как проходило получение заказа
Полина отмечает, что ожидала увидеть у «Икеи» огромные очереди. Однако там, наоборот, было как никогда пусто. Парковка была почти полностью закрыта. Оставались свободные места для погрузки заказов, но и они были пустые. По парковке ходил сотрудник «Икеа», контролировавший, чтобы машины не оставляли слишком надолго.
Центральный вход в «Икею» был закрыт. Входа было два: один — через зону выхода, второй — у магазина шведских продуктов, который в обычное время был закрыт. «Шведские продукты», кстати, работал и принимал покупателей.
В магазине пройти можно было только до бывшей зоны касс. Склады от покупателей отгородили занавесками. Перед входом в зону выдачи заказов выставили змейку для очереди, но очереди не было. Те, кому повезло сделать заказ через сайт, быстро и легко проходили, забирали заказ и уходили.
Свой заказ Полина получила меньше чем за 5 минут. Она говорит, что сотрудники работали слажено, четко следовали своим инструкциями и ни на что не отвлекались. Но за пределом зоны выдачи работники были весьма приветливы и даже веселы. Охранник на выходе из магазина поздравил девушку с покупкой.
Автор видела, как одна женщина подошла к охраннику и спросила, можно ли попасть в «Икею» без оформленного заказа на сайте. Но охранник ее разочаровал.
Другие покупатели, которым удалось сделать заказ, рассказали Полине о разных проблемах: у одних не проходила оплата, у других обнулялась корзина, а кто-то не мог найти товары в своем городе и искал их по другим городам, где есть друзья или родственники.
Автор также узнала, что есть специальные чаты в Telegram, где люди делились новостями о работе сайте, сообщали об изменениях.
Почему в «Икее» было мало людей
Полина приехала за своим заказом в субботу. Ее, конечно, удивило отсутствие очередей в магазине и пустая парковка. Но, как позже поняла автор, многие люди просто не верят в то, что «Икеа» уйдет из России.
Как рассказывает девушка, все, кого она встретила в магазине и с кем удалось поговорить, уверены, что магазин вернется.
Некоторые считают, что «Икеа» будет работать у нас под другим названием, как «Макдональдс», надо просто подождать.
«Шведские продукты»
Этот магазин, как уже упоминалось, работал свободно. Но хот-догов, мороженого и газировки в нем уже не было. Зато оставались фрикадельки, брусничный соус и миндальный торт.
Там Полина встретила людей, которые не смогли пробиться через сайт за товарами основного магазина, поэтому приехали в продуктовый, чтобы купить хотя бы любимой еды. Кассир в продуктовом магазине была расслаблена и приветлива.
Она рассказала Полине, что была в отпуске и не успела ничего купить в «Икеа», но было не похоже, что она из-за этого переживает.
В х к истории Полины пользователи делятся своим опытом покупки на икеевской финальной распродаже. Многим после оформления заказа так и не перезвонили, хотя люди также сутками следили за сайтом. Кто-то из пользователей решил махнуть рукой на «Икею» в РФ и поехать за нужными вещами в Финляндию. А кто-то чудом урвал в магазине желанные вещи, как и Полина.
Есть и такие, кто не понимает, зачем за полками, бокалами и свечками люди стремились именно в «Икеа». Дескать, это добро можно найти в других магазинах. Но многие пользователи убеждены, что такого соотношения цена-качество, кроме как в «Икеа», в России больше нигде нет.
Страсти вокруг распродажи в ИКЕА обрели федеральное значение: кто «положил» сайт — МК
Онлайн-распродажа в ИКЕА, похоже, откладывается. Сайт компании лежит второй день. Заказать товары невозможно.
Сотрудники столичных магазинов рассказали, что могло случиться с сайтом и как много товаров осталось на складах.
Виктория работает в одном из столичных магазинов ИКЕА. Девушка рассказала, почему онлайн-распродажа обрушила сайт компании:
«Почему висит сайт, никто не знает. Но ходят слухи, что его положили сами айтишники, которых ИКЕА увольняет с сентября. Кстати, некоторые покупатели успели заказать и оплатить товар, пока сайт не рухнул. Но так как сайт лежит, то их заказы не собирают, потому что сотрудники не могут увидеть, прошла ли оплата».
Кирилл – сотрудник еще одного столичного магазина. Мужчина выдвинул свою версию событий.
— Руководство нам ничего не говорит. Никакой информации ни у кого нет. Все ждут.
— Есть предположения, почему сайт рухнул?
— Скорее всего, сайт не рассчитан на такой наплыв людей. Очень много желающих было купить товары. Считайте, вся Россия участвовала в распродаже. Практически все часовые пояса.
— Проходила информация, что товаров на складах почти не осталось?
— Ерунда. Склады переполнены. Плюс ко всему ещё очень много фур на подходе. Товаров полно. Осталось дождаться, когда сайт восстановят.
— Какие фуры? Новые поставки продолжаются?
— Новых поставок нет. Это старые запасы. Распродают остатки. Просто остались товары, которые не успели довести. Я сам слежу за этим, мне нужно пару вещей прикупить. На сайте отображалось, что количество товаров за день до распродажи прибавилось.
— Для сотрудников ведь уже прошла распродажа. Не успели что-то купить?
— То, что я хотел, не было в наличии. После первого июля вдруг появилось. Сейчас сотрудники и покупатели находятся в равных условиях. Продажи будут производиться исключительно через сайт. Магазины открывать пока не планируют.
— Правда, что некоторые покупатели успели что-то заказать, пока сайт не лёг?
— Да, кому-то повезло. Оплаченные заказы есть.
- — Зачем ИКЕА ввела ограничения на покупку товаров?
- — Возможно, чтобы избежать фактора отсутствия товаров из-за перекупщиков.
- — Какие товары народ заказывал больше всего?
— Все подряд заказывали. На некоторые позиции компания снизила цену – речь идёт о вещах, которые хуже всего продавались из-за высокой стоимости. Насколько я понимаю, цель ИКЕА — как можно скорее и как можно больше распродать продукции и уже закончить с этим делом.
Опубликован в газете «Московский комсомолец» №28819 от 7 июля 2022
Заголовок в газете: У «ИКЕИ» нет идеи
Загрузка...
