Во вторник более 50 владельцев ПВЗ штурмовали офис компании в Москве.
По данным телеграм-канала SHOT, собственники недовольны новыми условиями оферты — с 3 марта Wildberries списывает с них деньги, если в пункт от продавца пришёл не тот товар или бракованный.
Бесконечные штрафы не оставляют им возможности заработать. Кроме того, Wildberries ввёл новые штрафы за распространение фейков о компании. По словам владельцев пунктов, головной офис маркетплейса их игнорирует.
Именно поэтому владельцы ПВЗ решили закрыться по всей стране в качестве забастовки. Главное требование — исключить удержания с пунктов выдачи за возврат товара и его брак, а также подтверждать повреждения сразу при приёмке, фиксируя на видео.
Требования владельцев ПВЗ Wildberries. Видео © t.me / SHOT
А какой товар приходит в ПВЗ, показал телеграм-канал SHOT: в один из пунктов в Петербурге доставили сапоги с мышами внутри. В январе разразился скандал, когда в продаже на Wildberries появился «волшебный укол» липолитика. Клиенты жаловались на боль и жжение, синяки и отёки, нарушения работы органов и целый букет появившихся болячек.
Редакция на собственном опыте убедилась в порядках, которые царят в Wildberries. В рамках проекта SHOT-проверка корреспонденты устроились на работу на склады маркетплейса и в службу доставки. Теперь им есть что рассказать.
Хозяйка Wildberries Татьяна Бакальчук считается одной из самых богатых женщин в России. Её состояние оценивается в $13 млрд. Лайф разбирался, кто помог ей подняться.
Татьяна Бакальчук и её сестра Мария Ким получали образование в Газопроводской средней школе и коломенском Государственном социально-гуманитарном университете (ГСГУ). Судя по соцсетям Марии Ким, она работает в Wildberries и у неё есть ещё одна сестра — 20-летняя Альбина Цой.
Та в свою очередь указала в качестве своих близких родственников супругов Максима и Надежду Ким, которые тоже являются сотрудниками Wildberries. Также у Альбины есть брат Юра Цой, с которым Татьяна и Владислав Бакальчук дружат и в «Одноклассниках», и в «Фейсбуке»*.
Более того, владелица интернет-магазина регулярно лайкает членов большой семьи Юрия Цоя.
Татьяна Бакальчук. Фото © ТАСС / Cергей Пятаков / POOL
Если судить по этой фотографии, Юра Цой имеет родственные связи с известными и влиятельными людьми. По данным базы «СПАРК-интерфакс», раньше он был гендиректором «Старпрофи» — организации по регулярным автобусным перевозкам городского и пригородного сообщения. Её бенефициар Павел Тё — крупнейший столичный застройщик и бенефициар холдинга Capital Group.
Ещё Юрий Цой — племянник бессменного пресс-секретаря Юрия Лужкова Сергея Цоя. Последний сейчас является вице-президентом «Роснефти». В свою очередь, Сергей Цой — муж народной артистки России, певицы Аниты Цой (в девичестве Ким). Аниту Цой Татьяна Бакальчук лайкает особенно часто.
Владислав, муж Татьяны Бакальчук, тоже не так прост. Вряд ли его можно назвать таким уж обычным радиофизиком. В 2006–2015 гг. он владел интернет-провайдером iFlat, предоставляющим услуги в Московском регионе. А раньше ему принадлежала компания «Универсальные технологии».
Дом, где живёт семья Татьяны Бакальчук. Фото © LIFE
Как выяснил Лайф, Бакальчук живёт в премиальном коттеджном посёлке «Стольное» в Переделкине. Дома здесь стоят от 90 миллионов рублей до миллиарда. Лайф взял выписку из регистра на участок дома Бакальчук.
Землёй в 29 соток владеет с 2010 года Ольга Иванникова — полная тёзка замминистра жилищной политики Подмосковья. Возможно, Бакальчук арендует этот особняк.
Дома в посёлке сдаются примерно за 2 млн рублей в месяц.
https://www.youtube.com/watch?v=xkiQjM6Y41g\u0026pp=ygU-0JfQsNC60YDQvtGO0YIg0LvQuCBXaWxkYmVycmllcyDQuNC3LdC30LAg0LfQsNCx0LDRgdGC0L7QstC-0Lo%3D
Площадь особняка может составлять около 800 квадратов. В продаже на территории «Стольного» есть похожий по характеристикам объект стоимостью почти 360 млн рублей.
*Соцсеть признана экстремистской.
Владельцы пунктов Wildberries решили устроить забастовку из-за штрафов — РБК
Владельцы пунктов выдачи недовольны условиями, по которым штрафы за брак и утерянные товары списываются с них. В московский офис компании пришла полиция; приостановили работу пункты в Санкт-Петербурге, Барнауле и Екатеринбурге
В Москве у главного офиса компании Wildberries собрались владельцы столичных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) компании, недовольные условиями работы.
Один из собственников ПВЗ Владимир сообщил телеканалу РБК, что собравшиеся намерены требовать справедливых условий. «Финансовая составляющая оставляет желать лучшего. Нам необходима прозрачность заработка и штрафных санкций, даже если они будут [введены], и так далее», — сказал он.
По словам другого собеседника телеканала РБК, партнеры Wildberries в первую очередь требуют обратной связи. «Второе — сделать систему оплаты максимально прозрачной, систему мотивации за рейтинг, систему удержаний и так далее. Сейчас все идет в одностороннем порядке со стороны Wildberries, нас это не устраивает», — сообщил он.
В московский офис компании пришла полиция.
В Wildberries в ответ на вопрос об акции у офиса компании заявили телеканалу РБК: «Информация о митинге не соответствует действительности, это фейк».
Baza передает, что владельцы некоторых пунктов готовятся к забастовке. Об этом же сообщает Business FM, по данным которого, в среду, 15 марта, некоторые пункты будут закрыты из-за протеста против новых правил компании.
Как передает телеграм-канал Baza, Wildberries подготовил новую оферту для владельцев ПВЗ, согласно которой, если покупатель возвращает бракованную вещь обратно в пункт выдачи, с его владельца удерживают полную стоимость товара.
Если в посылке оказывается не тот предмет, деньги также списывают с ПВЗ. Кроме того, обратил внимание VC.ru, в оферте появился пункт 8.15, который вводит для владельцев ПВЗ штраф в размере 100 тыс. руб.
за распространение оскорбительной и недостоверной информации о компании, клиентах и партнерах.
Одна из представительниц ПВЗ сказала телеграм-каналу «Осторожно, Москва», что из-за штрафов возникли проблемы с выплатой зарплат сотрудникам.
«Сейчас по нововведениям — это сначала 20% за брак вешают на водителей, на склад, на пункты выдачи, а теперь еще и стали списывать полную стоимость якобы подменного товара.
Назначается штраф за подмену, хотя сам товар мы отправляли, без проверки по камерам, всю ответственность за подмену товара возложили на продавцов», — сказала она.
Канал передает, что партнеры Wildberries составили коллективные требования к компании, но не смогли передать их представителям компании, так как в головном офисе их не принимают. После приезда полиции, сообщает «Осторожно, Москва», представители Wildberries провели с партнерами из пунктов выдачи заказов совещание по Zoom, на котором еще раз рассказали про новые правила.
«Фонтанка» сообщает, что из-за новых штрафов не работают некоторые пункты выдачи заказов в Санкт-Петербурге. Газета опубликовала фото объявления в одном из ПВЗ, где говорится о «массовой забастовке по всей стране».
Как пишет E1.RU, закрыли свои точки и владельцы ПВЗ в Екатеринбурге. В городе сейчас не работают минимум три отделения, некоторые менеджеры написали заявления об увольнении.
Некоторые пункты приостановили работу и в Барнауле, сообщают местные телеграм-каналы. «Чита.
ру» передает, что 15 марта сотрудники десятка городских пунктов выдачи планируют устроить забастовку и не выдавать заказы клиентам.
Вся зарплата уходит на штрафы: почему сотрудники Wildberries решились на забастовку
Бунт продавцов и многомиллионные штрафы от алгоритма
В начале марта более 160 поставщиков обратились к Wildberries с досудебной претензией. За февраль маркетплейс начислил им суммарный штраф на более чем 600 млн рублей и заблокировал их товары. Причиной санкции стал введенный в начале месяца запрет на продажу безникотиновых вейпов и курительных смесей.
https://www.youtube.com/watch?v=xkiQjM6Y41g\u0026pp=YAHIAQE%3D
В Wildberries заметили, что продавцы все равно продолжили размещать запрещенную продукцию.
«Позднее мы даже запустили программу-бота для удаления нежелательных карточек товаров, так как столкнулись с большим объемом нарушений, о чем также публично проинформировали общественность.
— добавил Forbes представитель площадки. — В некоторых случаях на одного продавца приходится по 500–800 таких предложений».
Селлеры рассказали изданию, что в результате автоматического применения санкций штрафы были начислены всем, у кого были карточки в категории «Товары для курения», в том числе и тем, кто продавал незапрещенные курительные трубки, POD-системы и кальяны.
Многие получили штрафы за товары, карточки которых удалили, подчинившись обновленным правилам.
Кроме того, одни селлеры не могут вывезти свою продукцию со складов либо имеют возможность сделать это только платно, а другие жалуются, что и вовсе лишились доступа к маркетплейсу.
2 марта около 40 продавцов собрались у офиса Wildberries в Москве, чтобы получить разъяснения и передать представителям компании претензию. Они требуют отмены вмененных штрафов и возможности либо бесплатно забрать свой товар, либо реализовать его в короткий срок. Получив отказ принять претензию, продавцы вызвали полицию.
В Wildberries встречу назвали «попыткой давления продавцов курительной продукции» и «попыткой устроить беспорядки в офисе» и отметили, что сами вызвали полицию. В компании добавляют, что не намерены менять обновленную политику, а также что не получали досудебную претензию и сомневаются в ее существовании.
Сотрудники ПВЗ — без зарплаты из‑за брака
Другое изменение правил площадки вызвало негодование у сотрудников и владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ).
3 марта руководство заявило, что с того же дня будет удерживать из заработной платы 100% стоимости вещи, которую возвращает покупатель из‑за подмены и в случае одобренного брака. Возможность оспорить решение не предусмотрена.
Представитель WB добавил, что такое правило ввели из‑за оценки некоего внутреннего алгоритма, которая показала, что в 98% таких возвратов виноват сотрудник ПВЗ.
В соцсетях некоторые работники делятся скриншотами из личного кабинета, где их баланс уходит в минус на 100–500 тыс. рублей. Кроме того, при наличии штрафа у менеджеров нет возможности вывести из системы свою заработную плату.
Нововведения они обсуждают в беседах в телеграме — например, в чатах «MEGA Бунт» (почти 17 000 подписчиков) и «Вайлдберриз. Правда сотрудников» (около 7000 подписчиков). Идея закрыть пункты и начать забастовку возникала в ходе беседы не раз. «Мне теперь за их подмены работать бесплатно?» — задаются вопросом работники ПВЗ.
Чтобы соблюдать юридические рамки, сотрудники решили открывать точки, выходить на работу, но не выдавать заказы.
Первые дни забастовки сотрудников Wildberries
14 марта около 50 человек — собственников ПВЗ пришли к офису Wildberries в Москве, чтобы получить обратную связь от руководства. «[Мы требуем] сделать систему оплаты максимально прозрачной — систему мотивации за рейтинг, систему удержаний и так далее. Сейчас все идет в одностороннем порядке со стороны Wildberries, нас это не устраивает», — сообщил РБК один из владельцев.
Представители WB и в этот раз не вышли на встречу, а владельцы ПВЗ вызвали полицию.
В компании усомнились, что к зданию пришли их реальные партнеры и добавили: «Телеграм-каналы раздули из мухи слона и представили это как „бунт“ или „штурм“ партнеров, но они представляют лишь 0,1% от их общего количества». Увеличение штрафов в WB называют способом защитить продавцов от ситуаций, когда менеджеры ПВЗ или покупатели подменяют товары.
В телеграм-канале «Вайлдберриз. Правда сотрудников» делятся фотографиями с закрытых ПВЗ
На следующий день пункты выдачи заказов по всей стране стали закрываться. Из 33 000 точек 13 800 принадлежат частным владельцам, которые просто сотрудничают с маркетплейсом. По большей части именно они присоединились к забастовке.
Ряд ПВЗ не открылся в Екатеринбурге, во Владивостоке, в городах Иркутской области, Чите, Бурятии, Забайкальском крае. Тем не менее, организаторы отмечают, что забастовка не охватила крупные города полностью.
В центральной России, в частности в Москве, бастующих оказалось гораздо меньше из‑за больших штрафов за простой.
https://www.youtube.com/watch?v=2f8xTYxqDo0\u0026pp=ygU-0JfQsNC60YDQvtGO0YIg0LvQuCBXaWxkYmVycmllcyDQuNC3LdC30LAg0LfQsNCx0LDRgdGC0L7QstC-0Lo%3D
Сотрудники требуют списания всех начисленных долгов по браку и подменам, создания регламента работы от приемки товара до приемки на возврат от покупателя, возможности оспаривать штрафы, возвращения удержаний на уровень максимум в 20% от зарплаты и перевода работников на трудовые договоры с договоров ГПХ после прохождения испытательного срока.
Сначала в Wildberries опровергли информацию о забастовке. «Информация о закрытии пунктов выдачи и уж тем более о забастовках не соответствует действительности, — заявили в пресс-службе площадки.
— Пункты самовывоза продолжают работу в стандартном режиме».
Представители также отрицали все претензии сотрудников, в том числе невозможность оспаривать решение о штрафах и обязательство оплачивать всю стоимость товара, возвращенного в случае брака или подмены.
Позже в телеграм-каналах появились сообщения о том, что Wildberries начал вывозить товары из бастующих пунктов выдачи и деактивировать аккаунты тех, кто приезжал к офису компании в Москве. Тогда представители компании подтвердили закрытие нескольких ПВЗ и вывоз товара «в целях безопасности».
«С „партнерами“, которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество будет приостановлено в целях безопасности», — добавили в компании.
Редактор «Афиши Daily» Анна Красюк посетила несколько ПВЗ в Москве, чтобы узнать, принимают ли они участие в забастовке сотрудников «Вайлдберриз» и как их работники относятся к протесту.
Все точки были открыты, в одном из пунктов заявили: «Пока принимать участие в забастовке не планируем, если с WB что‑то будет не так, уйду работать в Ozon, как раз неподалеку открывается ПВЗ».
Сотрудница другого пункта согласилась подробно рассказать о работе и своем отношении к забастовке.
«У нас официальный ПВЗ Wildberries, и он продолжит работать. Но мы сталкиваемся с теми же проблемами, что и сотрудники франшиз. Нам начисляют штрафы, если с товарами что‑то случилось. Штрафы за опоздания, за грубые нарушения. Или штрафуют, если сотрудник продает белый пакет вместо фиолетового.
Мы работаем так: ночью приехал водитель, поставил [на точку] большие коробки. Я прихожу на ПВЗ, включаю сканер и начинаю приемку. Чтобы принять товар, надо считать QR-код с коробки.
При этом водитель уже зафиксировал в системе, что сюда прибыла эта коробка с определенным количеством товаров. И дальше все, что происходит с ее содержимым, — моя ответственность. Если я не приму какой‑то товар, меня оштрафуют.
Но я даже не могу узнать, был ли он в коробке, потому что перечня содержимого у меня нет.
Кроме того, раньше у нас [в приложении] были QR-код и инструкция на случай, если привезли бракованный товар. Мы помечали его, убирали и оформляли возврат. Потом правила поменялиВозврат возможности пометить бракованный товар на этапе приемки в ПВЗ — одно из требований бастующих..
Теперь мы должны показывать бракованный товар клиенту, и он решает, брать его или нет. Если приходит покупатель, видит, что у него товар с браком, процент от его стоимости удерживаютС 3 марта, если покупатель возвращает бракованную или подмененную вещь, 100% ее стоимости удерживается с сотрудника ПВЗ.
с меня, потому что в системе на этапе приемки нельзя отметить брак.
Бредовость ситуации заключается в том, что неважно, какой это брак: товар сломали, пока перевозили, или заводской дефект, например дырка в одежде, в любом случае штраф на мне.
Считается, что это я его повредила на пункте. В принципе, логично, ты можешь уронить коробку, грохнуть вазу, тогда действительно ты ее сломала, а не водитель.
Но во многих случаях я даже не могу осмотреть товар. Приходит, допустим, порошок, упакованный в отдельную коробку, я не вижу, в каком он состоянии.
Слышу — трясется, но вдруг там сама упаковка порвана, и он трясется уже рассыпанный по коробке.
О других поощрениях и удержаниях
У нас есть поощрения и удержания за время разбора коробки. Когда водитель привез товары на приемку и просканировал их у себя, для сотрудника ПВЗ запускаетсяНаличие системы поощрений и удержаний за скорость разбора коробок с товарами подтверждают другие сотрудники. таймер.
И, например, 23 февраля был завал, а я была одна. По идее, на такое количество [заказов и посетителей] должны выделить двоих человек, но у нас просто не хватало свободных сотрудников. Потом мне все-таки нашли помощника.
За тот день с меня удержали 400 рублей только за недостаточную скорость.
[Штрафы начисляет] даже не мое начальство. Мой руководитель вошел в положение: я написала в отчете, что у меня завал, и меня лично не оштрафовали. Но над каждым районом есть еще высшее руководство, которое не связывается непосредственно с сотрудниками. У меня это очень хорошая, понимающая женщина: сама, если надо, приедет, все починит и поможет.
Но не самый адекватный руководитель в такой ситуации, как у меня, вполне мог бы сказать «это твоя проблема» и впаять штраф: от 1000 до 5000 рублей. Кроме того, важен рейтингСреди требований бастующих — не учитывать отзывы без комментариев с рейтингом менее 5 баллов, а также понизить порог начала штрафа до рейтинга 4,5. точки.
За рейтинг выше 4,95 предусмотрено поощрение, но если он падает до 4,94 и ниже, начинаются удержания.
https://www.youtube.com/watch?v=2f8xTYxqDo0\u0026pp=YAHIAQE%3D
У нас есть дополнительные начисления на хозяйственные нужды: пакеты, химию, швабры. Сейчас их урезалиПо данным канала «Вайлдберриз.
Правда сотрудников», 11 февраля работники получили уведомление о сокращении начислений на хозрасходы в четыре раза.. Полы мы моем сами.
[Если клиенты что‑то испачкали], после их ухода мне надо брать швабру, перчатки и все отмывать. Потому что потом кто‑то придет, увидит грязь и снизит оценку пункту.
Зимой у пользователей убралиРечь о функции «Проверка товара» в личном кабинете пользователя, на отключение которой обратили внимание в январе 2023 года. возможность самостоятельно фотографировать товар и возвращать в случае брака. Так можно было вернуть и невозвратный товар.
Функцию удалили, чтобы покупатели все проверяли на ПВЗ, и сразу сообщали, если что‑то не так. Это прежде всего касалось сложной техники и ювелирных украшений с пломбами. И началось повально: женщина заказывала цифровые часы, ей пришла свечка.
Мужчина пришел за наушниками, не стал проверять на пункте, уверенно взял, ушел, возвращается буквально минуту спустя, а там все наушники в грязи, как будто их кто‑то топтал.
В таком случае вернуть товар уже нельзя. Если мы отправим назад, нам выпишут штраф на 100% стоимости. Вопрос с такими товарами потом долго не могут решить.
Недавно девочка заказывала аэрогриль, пришли кирпичи в коробке, ей сказали сразу фотографировать и писать высшему начальству.
Там ответили, что придется ждать, пока товар попадет в удержание, тогда начинается оспаривание, по-другому сделать нельзя, система такая.
В общем из‑за новых правил сотрудникам посыпались огромные штрафы, потом сказали: «Если у вас будет минус на балансе, вы не сможете вывести зарплату». У меня долг 13 тыс.
рублей, какую‑то часть я уже оплатила, но если представить, что у меня на балансе минус 13 тыс.
, сколько дней я должна работать бесплатно, чтобы погасить его? Допустим, я заработала за смену 2000, с меня удержали 300–400 рублей, это нормально, я все еще в плюсе. А когда полностью снимают заработную плату за день…
У моей коллеги на балансе минус 25 тыс., но точка хорошая, она получает 7500 рублей за день и рассуждает: «Хорошо, четыре дня отработаю и закрою долг». Но что делать вот эти четыре дня, если у нее триста рублей на карте? Заработная плата начисляется каждый день, купил продукты и рассчитываешь, что заработаешь еще, а нет.
Забастовки нужны, потому что [руководство компании] творит что хочет, а мы не можем ничего. Нам буквально говорят: «Если вы будете жаловаться вышестоящему начальству, вас просто уволят». Поэтому кто‑то должен что‑то сделать, надо обратить внимание на происходящее.
У нас хорошая начальница, не хочется ее подставлять. Мы официальная точка, у сотрудников договор ГПХ, его расторгнут как нечего делать. Если тебе не нужна работа, можно смело бастовать. Если боишься… Они наймут других людей, потому что устроиться очень легко».
16 марта Wildberries сообщил, что приостанавливает начисление штрафов сотрудникам ПВЗ в случае, если клиенту пришел не тот товар, и пообещал доработать систему контроля за подменами. Кроме того, «были отменены свыше 10 тыс. некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ».
17 марта в компании подтвердили разблокировку деактивированных из‑за участия в забастовке «Вайлдберриз» аккаунтов ПВЗ. Кроме того, на базе организации малого и среднего предпринимательства «Опора России» была создана согласительная комиссия по разрешению вопросов между маркетплейсом и партнерами.
Минтруд совместно с Генпрокуратурой примут решение о возможных проверках Wildberries на основе заявлений граждан. За тем, как будет развиваться диалог между маркетплейсом, сотрудниками и партнерами, следят и в Госдуме.
Переговоры между владельцами ПВЗ и Wildberries организовал первый зампред комитета по контролю Дмитрий Гусев. Теперь он вместе с другими парламентариями сейчас изучает вопрос и готовит поправки в закон «О торговле», закон «О рекламе», а также поправки в Гражданский кодекс.
По его словам, законодательная инициатива коснется всех участников рынка маркетплейсов, а не только сотрудников ПВЗ.
«С сотрудниками расстаются быстро». Чем закончился первый день забастовки в Wildberries — Газета.Ru
15 марта десятки пунктов выдачи Wildberries перестали работать на Урале, а также в Иркутске, Братске и Ангарске, в Чите, Забайкальском крае и Бурятии, во Владивостоке и Благовещенске.
Акцию организовали бизнес-партнеры Wildberries по всей России в общем чате «MEGA бунт», который объединил более 11 000 сотрудников ПВЗ маркетплейса.
14 марта сообщалось о начале забастовки владельцев пунктов выдачи в Москве.
Из-за чего бастуют ПВЗ
С помощью забастовки сотрудники ПВЗ протестуют против введенной руководством Wildberries системы штрафов.
Новые правила предполагают, что с сотрудников пунктов выдачи удержат полную стоимость вещи, если покупатель вернет ее из-за брака или если в посылке оказался не тот товар.
В компании объяснили нововведение результатом исследования внутреннего алгоритма, согласно которому в 98% случаев виноват сотрудник ПВЗ, пишет Forbes.
«Услышанное повергло нас в шок, — рассказали изданию сотрудники ПВЗ. — Товар может быть украден или подменен на складе, у перевозчика, на сортировочном центре, да где угодно, мы искренне не понимаем, почему нас сделали крайними».
При этом оспорить решение о виновности сотрудника будет невозможно, а при наличии долга за штрафы сотрудники не смогут выводить свои деньги из системы. Списания средств по новым правилам начались 9 марта.
Участники забастовки требуют от маркетплейса аннулировать все долги по браку и подменам, предоставить ПВЗ возможность оспаривать долги и удержания, а также вернуть размер штрафа за брак и подмену на прежний уровень — 25%.
«У нас требование не нарушать трудовые отношения», — заявила изданию РБК менеджер пункта выдачи товаров в Екатеринбурге Светлана Южакова. Сотрудница ПВЗ в Смоленской области рассказала изданию, что пункты выдачи не закрываются, а лишь временно прекращают выдавать заказы.
«Связано это с тем, что компания незаконно удерживает часть заработной платы сотрудников за недоказанные и необоснованные подмены и брак товара. Это не забастовка, сотрудники выполняют свои трудовые обязанности в соответствии с трудовым договором», — сказала она.
Telegram-канал Mash приводит слова сотрудника, который заявил, что после вычета штрафов от зарплаты ничего не останется. «А что-то доказывать бесполезно — многие и начальство-то ни разу не видели, общались только по переписке», — говорится в сообщении.
Как прошла забастовка 15 марта
В городах по всей России забастовку поддержали владельцы частных ПВЗ, которые работают с Wildberries по франшизе. По данным портала e1.ru, в Екатеринбурге к акции присоединились по меньшей мере три пункта выдачи.
Во Владивостоке не открылись пункты выдачи на улицах Ладыгина, Черемуховая, Тухачевского и на Партизанском проспекте. В Иркутске не работают 25 пунктов выдачи.
В других городах Иркутской области — Ангарске, Братске и Усть-Илимске — еще примерно 20, сообщает «Коммерсантъ».
Также к забастовке присоединились несколько ПВЗ в Чите, Бурятии и Забайкальском крае — более 20 пунктов в каждом из регионов.
В центральной части России, в том числе в Москве, бастующих ПВЗ оказалось гораздо меньше. Владельцы пунктов рассказали Telegram-каналу Shot, что в случае забастовки вынуждены были бы заплатить большой штраф за простой.
«Это фирменный пункт выдачи. Мы прямая точка. За простой нашего пункта за один день — сто тысяч штрафа. Если не откроются именно ипэшники, это не так страшно», — сказала Shot одна из сотрудниц ПВЗ.
Организаторы протестов считают, что забастовка не удалась, потому что люди были запуганы. При этом в самой Wildberries опровергли информацию о забастовке, пишет «Коммерсантъ». В компании заявили, что сегодня по всей стране не работали 15 пунктов выдачи заказов — по разным причинам, пишет «Осторожно, Москва».
Wildberries ответила бастующим
В Wildberries отказались выполнять требования владельцев пунктов выдачи, сообщило издание «Подъем» со ссылкой на пресс-службу маркетплейса.
«Зарплата выплачивается в ежедневном режиме, ограничений нет и не было. Реализация остальных пунктов приведет к значительному снижению уровня клиентского сервиса», — считают представители Wildberries.
Они также сообщили, что закрыли несколько пунктов выдачи из-за «угроз в адрес компании», из них начали вывозить товары, которые принадлежат маркетплейсу и продавцам-предпринимателям.
«Как мы вчера и предупреждали — с «партнерами», которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество будет приостановлено в целях безопасности», — заявили в Wildberries.
Telegram-канал «Осторожно, Москва» сообщил, что в подмосковные ПВЗ по распоряжению компании приехали курьеры, чтобы изъять весь товар.
Владелица ПВЗ в Ногинске не позволила им забрать товары и запретила своим сотрудникам помогать курьерам. Также женщина пообещала вызвать полицию, после чего курьерам пришлось уйти.
Собственница уверена, что такое решение в компании приняли после ее участия в забастовке. То же самое произошло в ПВЗ в Химках, пишет Telegram-канал.
В свою очередь издание Baza сообщило, что всех сотрудников, которые присоединились к забастовке, уволят, а у владельцев ПВЗ аккаунты блокируют в течение часа, поскольку они нарушили один из пунктов оферты, который запрещает критиковать действия компании.
«С сотрудниками расстаются очень быстро. Работников маркетплейса в Кемерово предупредили, что их учетки будут заблокированы в течение часа, договоры ГПХ расторгнуты», — пишет издание.
Изменения законодательства
На фоне забастовки утром 15 марта в Госдуме прошла встреча, на которую пригласили представителей пунктов выдачи заказов и Wildberries.
«К сожалению, компания на встречу не пришла», — сказал РБК первый заместитель председателя комитета Госдумы по контролю Дмитрий Гусев.
По данным канала Baza, представители компании перестали отвечать на звонки за полчаса до назначенного времени встречи.
При этом «буквально за минуту» до начала совещания они все же связались с депутатами и сказали, что не готовы присутствовать на собрании.
В итоге в нем участвовали владельцы пунктов выдачи, представители Минпромторга и члены комитета Госдумы по контролю и комитета по защите конкуренции.
Встреча завершилась обещанием депутатов внести на обсуждение проект закона, который запретит компаниям менять условия договоров в одностороннем порядке. Гусев заявил, что представителей Wildberries все еще ждут в Госдуме на отдельный разговор.
По словам депутата, еще одно собрание по факту забастовок должно пройти в ФАС 21 марта. Он также указал, что Госдума намеревается стать «профсоюзом для Wildberriеs», так как у сотрудников маркетплейса такого объединения нет.
«Надо понимать, что эти люди зарабатывают не очень большие деньги. Как они нам рассказали на встрече — 20–30 тыс. рублей, это даже по меркам региона не ахти какие деньги. И эти люди могут лишиться источника доходов», — сказал депутат.
Telegram-канал Shot сообщил, что со второй попытки депутатам удалось провести встречу с представителями Wildberriеs. Им вручили все требования владельцев ПВЗ и обязали до 17 марта ответить по каждому из пунктов.
Ранее подмосковная прокуратура инициировала проверку соблюдения прав сотрудников ПВЗ на фоне сообщений «о неправомерных удержаниях денежных средств из положенной им заработной платы». Wildberries – крупнейший онлайн-ретейлер России. В компании работают 33 тыс. пунктов выдачи, 13,8 тыс. из них — партнерские.
«На работу выйдем, но выдавать не будем»: сотрудники ПВЗ Wildberries готовы бастовать
«С 15 марта работа ПВЗ Wildberries будет ограничена.
Мы выйдем на работу, чтоб не нарушать условия трудовых договоров, но выдача товаров покупателям производиться не будет», — рассказал Forbes один из организаторов телеграмм-чата MEGA Бунт, который объединил почти 10 000 сотрудников ПВЗ марткетплейса. Акция планируется по всей России, об этом сотрудники ПВЗ договорились по результатам онлайн-конференции, на которой присутствовал корреспондент Forbes.
С помощью забастовки сотрудники ПВЗ протестуют против введенной руководством новой системы штрафов.
3 марта на конференц-колле, руководство Wildberries объявило своим сотрудникам, что с 3 же марта с сотрудника ПВЗ будет удерживаться 100% стоимости вещи, если покупатель возвращает ее по одобренному браку или подмененную вещь.
На том колле представитель Wildberries пояснил, что, проанализировав подмены, порчу товаров и возвраты по браку, некий внутренний алгоритм пришел к выводу, что в 98% случаев виноват сотрудник ПВЗ. Оспорить это решение будет невозможно, предупредил представитель Wildberries.
«Услышанное повергло нас в шок», — делится один из сотрудников ПВЗ. «Товар может быть украден или подменен на складе, у перевозчика, на сортировочном центре, да где угодно, мы искренне не понимаем, почему нас сделали крайними», — добавляет другой. «А иногда даже сам поставщик может не доложить что-то в посылку, а виноваты почему то мы», — сетует третий собеседник Forbes.
Штрафы начали выставлять в тот же день. У некоторых из сотрудников ПВЗ их величина доходила до 500 000 рублей, делились менеджеры. Ситуация усугубилась 13 марта, когда в личные кабинеты сотрудников пришла информация о том, что они, при наличии долга, не смогут выводить свои деньги из системы. Скрины этих сообщений есть у Forbes.
Доход сотрудника ПВЗ зависит от множества составляющих и поступает на счет сотрудника в системе практически каждый день. «Это стало последней каплей, и мы решились на забастовку, но в юридических рамках.
Поэтому мы откроем ПВЗ, выйдем на работу, но посылки выдавать не планируем», — рассказывает собеседник Forbes из числа организаторов мероприятия.
Сотрудники ПВЗ требуют: убрать все долги по браку и подменам; получить возможность оспаривать долги и удержания; вернуть на прежний уровень в 25% размер удержания за брак и подмену и проч.
Вопросы от партнеров
На январь 2023 года сеть ПВЗ Wildberries насчитывала 33 000 точек, из них 13 800 партнерские. Владельцы партнерских пунктов могут поддержать инициативу. Утром 14 марта они пришли протестовать в московский офис компании.
Как пояснил телеканалу РБК собственник ПВЗ, необходима прозрачная схема распределения заработка и штрафных санкций. «Сделать систему оплаты максимально прозрачной — систему мотивации за рейтинг, систему удержаний и так далее. Сейчас все идет в одностороннем порядке со стороны Wildberries, нас это не устраивает», — сообщил он.
Партнеры Wildberries требовали обратной связи от руководства маркетплейса. Они же вели прямую трансляцию происходящего. На встречу с руководством маркетплейса пришло около 50 человек. Попасть в офис партнерам не удалось. Путь им преградили охранники маркетплейса. Пришедшие вызвали наряд полиции.
Представитель Wildberries сообщил Forbes, что в офис приходили порядка 10-15 человек в сопровождении «желтых телеграм-каналов», которые лишь назвали себя «представителями партнерских пунктов выдачи», поскольку отказались предоставлять свои данные.
«У нас нет уверенности, что это были действительно наши партнеры. Телеграм-каналы раздули из мухи слона и представили это как «бунт» или «штурм» партнеров, но они представляют лишь 0,1% от их общего количества», — сказал представитель маркетплейса.
Забастовка готовится
Увеличение штрафов сотрудников ПВЗ представитель Wildberries называет «актуальной проблемой», но мера призвана защищать предпринимателей — продавцов товаров.
«К сожалению, некоторые недобросовестные покупатели или менеджеры пунктов выдачи заказов могут подменять товары, например, на дешевые аналоги или товары без маркировки. Чтобы этого не происходило, менеджеры пунктов выдачи при возврате товара должны их проверять.
Поэтому мы ввели дополнительную защиту наших продавцов от подмен. Ожидаем, что благодаря этим мерам доля мошенничеств снизится в несколько раз», — говорит представитель.
«Собрание в офисе завершилось написанием десятка заявлений в полицию, в них мы попросили наказать маркетплейс за самоуправство и отменить новую систему штрафов», — говорится в итоговом заявлении протестующих. Представитель Wildberries утверждает, что компания сама вызвала полицейских.
Позже Wildberries согласился провести онлайн-встречу с партнерами. Но на ней им еще раз рассказали про новые правила, сообщает интернет ресурс «Осторожно Москва»
Представитель Wildberries подтверждает факт онлайн-встречи, но предупреждает, что «с «партнерами», которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество может быть приостановлено в целях безопасности».
Ряд телеграмм каналов публикует фотографии закрытых ПВЗ и сообщения о готовящейся забастовке. «Фонтанка» сообщает, что некоторые ПВЗ в Санкт-Петербурге уже прекратили работу.
Издание публикует фотографии объявления в одном из ПВЗ, где говорится о «массовой забастовке по всей стране». Аналогичная акция в Екатеринбурге. В городе сейчас не работают минимум три отделения, некоторые менеджеры написали заявления об увольнении.
Приостановили работу ПВЗ и в Барнауле, сообщают местные телеграм-каналы.
«Информация о закрытии пунктов выдачи и уж тем более о «забастовках» не соответствует действительности. Пункты самовывоза продолжают работу в стандартном режиме», — говорят в пресс-службе Wildberries.
Делом уже заинтересовались в Генпрокуратуре, которая дала поручение прокуратуре Московской области проверить сведения о нарушении трудовых прав работников интернет-магазина Wildberries.
Проверочные мероприятия организованы в связи с размещенными в СМИ сведениями о нарушении трудовых прав работников Wildberries, в том числе о неправомерных удержаниях денежных средств из положенной им заработной платы, отмечается в сообщении.
Это сообщение представитель Wildberries пока не прокомментировал.
Дошли до забастовки: маркетплейс Wildberries и предприниматели спорят из-за штрафов — Российская газета
Ранее представители ПВЗ сообщили, что 15 марта проведут забастовку и прекратят работу 7 тысяч пунктов выдачи заказов (ПВЗ). В пресс-службе Wildberries рассказали, что массовых закрытий не произошло, а информацию распространяли «желтые Telegram-каналы».
Недовольство представителей ПВЗ вызвали новые штрафные санкции и отсутствие обратной связи с руководством маркетплейса. Накануне в Telegram появилось несколько новых каналов, в которых говорилось, что штрафы копятся и достигают сотни тысяч рублей. В пресс-службе компании эту информацию «РГ» не прокомментировали.
Однако сотрудники нескольких пунктов выдачи рассказали, ситуация сильно раздута. «У наших сотрудников нет забастовок. Конечно, мы недовольны руководством Wildberries. Иной раз непонятно, за что штрафуют. Деньги списывают небольшие, от 600 до 10 тысяч рублей.
Узнать причину невозможно, канала связи с ними нет», — пояснила владелец одного из пунктов.
Владельцы ПВЗ, сотрудники складов и маркетплейс пытаются определить, с кого взыскивать штрафы за некачественный, испорченный товар. Маркетплейс возлагает ответственность на пункты выдачи.
После того как покупатель отказывается от товара по причине брака, менеджеры ПВЗ обязаны выплачивать маркетплейсу 20% от цены товара, а если вместо выбранной вещи пришел другой предмет, должны возместить полную его стоимость.
Чтобы этого избежать, в ПВЗ должны проверять товар, пришедший со склада от поставщика, объясняет сотрудник другого пункта выдачи. Но вернуть товар поставщику и взыскать с него штраф удается не всегда.
В Wildberries нет централизованной связи с курьерами и работниками складов, поэтому ситуация в разных точках может сильно отличаться. «Где-то украли, потом не приняли от нас брак, а потом нам присылают штраф», — объяснил владелец ПВЗ. Представители маркетплейса заявляют, что сами недобросовестные покупатели и менеджеры ПВЗ подменяли товары на дешевые аналоги.
В компании нет централизации между курьерами и работниками складов
Кто победит в споре, пока не ясно. После объявленной забастовки Wildberries прекратила сотрудничество с несколькими пунктами выдачи. Об этом пишут сами владельцы ПВЗ в Telegram-каналах, посвященных сотрудникам маркетплейса. В пресс-службе компании сообщили, что прекратили сотрудничество только с партнерами, которые накануне пришли в московское отделение компании и угрожали сотрудникам.
«Как мы вчера и предупреждали, что с «партнерами», которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество будет приостановлено в целях безопасности.
Из нескольких таких пунктов мы вывозим товары, которые принадлежат нам и продавцам-предпринимателям.
Покупателей мы проинформировали о переносе их заказов в другие ПВЗ», — прокомментировал ситуацию руководитель пресс-службы Wildberries Виталий Прокопьев.
Генпрокуратура РФ поручила проверить информацию СМИ о нарушении трудовых прав работников Wildberries. В Госдуме допускают возможность изменения законодательства.
Ситуация в городах
Пункты выдачи Wildberries закрылись в нескольких крупных городах страны. Только в Иркутске на замке оказались более 20. На дверях висят однотипные объявления «15.03 пункт закрыт в связи с забастовкой по всей стране». В Барнауле не открылся как минимум один пункт.
На двери филиала в исторической части появилось объявление «Не работаем до тех пор, пока не выплатят зарплату». В Екатеринбурге обстановка бурная, но не забастовочная. Еще накануне вечером на информационных лентах сообщалось о закрытии пунктов в основном в рабочих районах города.
Но вчера бастовать отказались. В Санкт-Петербурге, Махачкале, Ростове-на-Дону, Новосибирске пункты работают по графику. «Все заказы выдаются в обычном режиме», — сообщил сотрудник одного из ПВЗ в Санкт-Петербурге.
О «забастовке» он узнал вечером во вторник от обеспокоенных покупателей, которые интересовались, продолжит ли работу пункт. Вопрос о том, довольны ли он и его коллеги взаимодействием с маркетплейсом, он переадресовал руководству, которого на месте не оказалось.
В Краснодаре из трех пунктов выдачи, что посетил корреспондент «РГ», два работали, а один оказался закрыт. На двери никаких табличек или записок с объяснениями не оказалось.
Подготовили Тимур Алиев, Юрий Гень, Ольга Гутман, Екатерина Дементьева, Светлана Добрынина, Владислав Краев, Алена Ларина
Загрузка...
